Cấu hình kênh âm thanh trong Dynamics 365 Contact Center

Dịch vụ khách hàng hiện đại dựa trên giao tiếp âm thanh không rời rạc, đáng tin cậy. Thiết lập một trung tâm liên lạc dựa trên đám mây có thể cảm thấy áp đảo, nhưng làm chủ các cấu hình nền tảng đơn giản hóa quá trình triển khai. Hướng dẫn viết đầy đủ này hướng dẫn bạn thông qua việc cung cấp, cấu hình và quản lý kênh âm thanh trong Dynamics 365 Contact Center. Bạn sẽ có được các kỹ năng thực tế cần thiết để thiết lập các kết nối điện thoại mạnh mẽ, dàn dựng định tuyến và tối ưu hóa dòng gọi cho tổ chức của bạn. Bạn sẽ học được gì: Hiểu được các nguyên tắc cơ bản của điện thoại đám mây, các tùy chọn kết nối PSTN và tích hợp Teams Phone; Cung cấp kênh âm thanh và cấu hình các cài đặt cơ sở hạ tầng cốt lõi; Cấu hình workstream âm nhạc, hàng đợi nhập và xuất, và các quy tắc định tuyến thông minh; Hệ thống IVR (Interactive Voice Response) tích hợp để tối ưu hóa quá trình Caller journey; Phân tích hiệu suất kênh âm thanh bằng cách sử dụng phân tích tích hợp và chỉ số cảm xúc thời gian thực; Ứng dụng các thực tiễn tốt nhất để khắc phục sự cố và duy trì kên h thông tin đám mây an toàn. Chương trình bắt đầu với các khái niệm điện thoại cơ bản và hướng dẫn cài đặt từng bước, di chuyển có hệ thống thông qua cài dựng định tuyến gọi, thiết kế IVR và giám sát hiệu suất. Bạn sẽ học qua các giải thích chi tiết, hướng dẫn cấu hình và các kịch bản thực tế. Lớp học này được thiết kế cho các chuyên gia IT, quản trị viên hệ thống và quản lý dịch vụ khách hàng tìm kiếm để triển khai khả năng âm thanh, không cần kinh nghiệm cấu hình âm lượng trước đó. Bắt đầu xây dựng một trung tâm liên lạc hiện đại, có khả năng nói ngay hôm nay.