إدارة الحالات في مركز اتصال Dynamics 365
تعرف على كيفية إدارة مشكلات العملاء، وتكوين التوجيه المتقدم، والاستفادة من الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي داخل Dynamics 365 لتقديم دعم استثنائي.
-
💬
مدرب ذكاء اصطناعي
اسأل عن أي درس واحصل على إجابة واضحة فورًا، في أي وقت. -
🕐
ابدأ في أي وقت
بلا جداول أو مواعيد نهائية — تعلّم بوتيرتك، وقتما يناسبك. -
🌐
بالعربية
الدروس والمهام والشهادة — كل ذلك بلغتك بالكامل.
حول هذه الدورة
يتطلب تقديم خدمة عملاء متميزة سير عمل منظم وأنظمة ذكية. يرشدك هذا المساق النصي خلال المفاهيم الأساسية لمركز اتصال Dynamics 365، موضحًا لك كيفية التعامل مع مشكلات العملاء من الاتصال الأولي إلى الحل النهائي. ستتعلم كيفية تبسيط عمليات الدعم، وأتمتة المهام المتكررة، واستخدام الرؤى المستندة إلى البيانات لتحسين أداء الفريق.
ما ستتعلمه:
- فهم المصطلحات الأساسية ودورة حياة إدارة الحالات في Dynamics 365.
- تكوين قواعد التوجيه المتقدمة لتعيين الحالات تلقائيًا للوكلاء الأكثر تأهيلاً.
- تحليل اتجاهات الدعم وأداء الوكلاء باستخدام تحليلات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
- إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والاستحقاقات لضمان جودة خدمة متسقة.
- التدرب على تصميم سير عمل دعم عملاء فعال من خلال سيناريوهات مكتوبة.
نبدأ بالتعريفات الأساسية وأساسيات إدارة الحالات قبل الانتقال إلى إعداد قوائم الانتظار وقواعد التوجيه وميزات الذكاء الاصطناعي الحديثة. تم تصميم هذا المساق للمبتدئين ومديري خدمة العملاء والمسؤولين الطموحين الذين يرغبون في فهم أنظمة الدعم الحديثة دون الحاجة إلى خبرة تقنية سابقة. ابدأ القراءة اليوم لبناء عملية دعم عملاء حديثة وفعالة.
ما الذي ستحصل عليه
-
📜
شهادة إتمام
أضفها إلى ملفك على LinkedIn -
💬
مدرّس AI شخصي
عالق في دورة؟ اسأل مدرّسك المدمج أي شيء، في أي وقت. -
🎧
النسخة الصوتية مضمَّنة
تعلَّم أثناء تنقُّلك — دون شاشة -
♾️
وصول مدى الحياة
عُد متى شئت، بلا انتهاء -
📱
الهاتف أو الكمبيوتر
يعمل في أي مكان وعلى أي جهاز -
💸
استرداد خلال 14 يومًا
دون أسئلة -
⚡
قصير ومركَّز
2 ساعة 30 دقيقة من المحتوى التطبيقي
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد — كن أول من يشارك تجربته.
المتعلمون أخذوا أيضًا
🔥 رائج
🎓 بشهادة
التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة حياة SaaS: الإعداد والاحتفاظ
شهادة
تطبيق عملي
$14.99
→
🔥 رائج
🎓 بشهادة
أنظمة الاحتفاظ بالعملاء في قطاع التجزئة والعضوية
شهادة
تطبيق عملي
$14.99
→
⚡ الأفضل للبداية
🎓 بشهادة
أساسيات إدارة العملاء: إدارة العلاقات مع العملاء، وخبرة العملاء ونجاح العملاء
شهادة
تطبيق عملي
$14.99
→
🔥 رائج
🎓 بشهادة
إدارة مبيعات الأعمال التجارية وكتالوجها على موقع واتس آب للمتاجر المحلية
شهادة
تطبيق عملي
$14.99
→
الأسئلة الشائعة
ما الذي أحتاجه لأخذ هذه الدورة؟ +
يكفي هاتف أو كمبيوتر متصل بالإنترنت. بدون تثبيتات أو أجهزة خاصة.
كيف يمكنني الدفع؟ +
بالبطاقة عبر Stripe. لا نخزن بيانات البطاقة — يتولى Stripe ذلك بأمان.
هل يمكنني استرداد المال؟ +
نعم — استرداد كامل خلال 14 يومًا، دون أسئلة.
إلى متى يستمر وصولي؟ +
إلى الأبد. بمجرد الشراء، الدورة لك تعود إليها متى شئت.
هل سأحصل على شهادة؟ +
نعم. عند الإتمام ستحصل على شهادة يمكنك إضافتها إلى ملفك في LinkedIn.
مصمَّم للعاملين في
التقنية
التصميم
المالية
التسويق
الرعاية الصحية
التعليم
الضيافة
التصنيع