Copilot for Service: AI-Powered Customer Support Fundamentals (bằng tiếng Anh).

Dịch vụ khách hàng hiện đại đòi hỏi phản hồi nhanh chóng, chính xác và đồng cảm, nhưng các đại lý thường bị mắc kẹt bởi các nhiệm vụ lặp đi lặm lại và thông tin rải rác. Copilot for Service tích hợp AI trực tiếp vào các luồng công việc hỗ trợ hàng ngày của bạn để tối ưu hóa giải quyết trường hợp và tăng năng suất. Chương trình chỉ văn bản này hướng dẫn bạn qua các khái niệm cơ bản và ứng dụng thực tế của việc sử dụng trợ giúp AI trong một môi trường dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ chuyển từ các quy trình hỗ trợ thủ công, tốn thời gian sang các quy tắc làm việc hiệu quả, tăng cường AI giải quyết các câu hỏi của khách hàng trong một phần thời gian. Bạn sẽ học được gì: • Hiểu được thuật ngữ và kiến trúc cốt lõi của Copilot for Service • Dự thảo các câu trả lời email rõ ràng và phù hợp với ngữ cảnh bằng cách sử dụng các gợi ý do AI tạo ra • Tìm kiếm và tổng hợp các bài viết cơ sở kiến thức nhanh chóng trong các trường hợp khách hàng hoạt động • Viết các lời nhắc hiệu quả để lấy lại chi tiết khách hàng và trường hợp chính xác từ CRM tích hợp • Tự động hóa các nhiệm vụ quản lý lặp đi lặm lại để giảm thời gian lên tàu và đóng gói của nhân viên • Ứng dụng các thực tiễn tốt nhất để xem xét và tinh chỉnh nội dung AI để duy trì chất lượng và an ninh. Bạn sẽ bắt đầu với các định nghĩa và cài đặt cơ bản cần thiết trước khi chuyển sang các bài tập dựa trên văn bản thực tế mô phỏng các kịch bản dịch vụ thế giới thực. Qua các hướng dẫn viết từng bước, bạn sẽ thực hành soạn thảo các thông tin, truy vấn cơ sở kiến thức và quản lý các trường hợp với sự trợ giúp của AI. Lớp học này được thiết kế cho các đại lý hỗ trợ khách hàng, quản lý dịch vụ và người mới bắt đầu tìm kiếm để tích hợp AI vào các luồng công việc hỗ trợ của họ. Không cần lập trình trước hoặc kinh nghiệm AI. Đọc tiếp để chuyển đổi các hoạt động hỗ trợ khách hàng và nắm vững tương lai của việc cung cấp dịch vụ.