دمج المراسلة الاجتماعية في Dynamics 365 Omnichannel

يتوقع العملاء الوصول إلى فريق الدعم الخاص بك على منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها كل يوم. يعد ربط هذه المنصات بمركز الدعم المركزي الخاص بك أمراً ضرورياً لتقديم خدمة حديثة في الوقت المناسب. تعلمك هذه الدورة التدريبية كيفية دمج قنوات المراسلة الاجتماعية وإدارتها بنجاح داخل Dynamics 365 Omnichannel. ستكتسب مهارات توجيه المحادثات الرقمية، وإدارة موافقة العملاء، وتبسيط سير عمل الوكيل دون مغادرة مساحة العمل الأساسية الخاصة بك. ما ستتعلمه: - فهم المفاهيم الأساسية لدعم القنوات المتعددة وهندسة القنوات الاجتماعية؛ - تكوين قنوات المراسلة لمنصات التواصل الاجتماعي الشائعة داخل Dynamics 365؛ - تنفيذ المصادقة الحديثة وبروتوكولات الاتصال الآمنة؛ - إنشاء قواعد توجيه لتوجيه رسائل الوسائط الاجتماعية الواردة إلى قوائم الانتظار الصحيحة؛ - تطبيق معايير الخصوصية والامتثال للتعامل مع بيانات العملاء بأمان؛ - ممارسة إعداد الردود السريعة الآلية وسير عمل الفرز الأساسي. ستبدأ باستكشاف المصطلحات الرئيسية ومتطلبات الإعداد الأساسية قبل الانتقال إلى أدلة التكوين خطوة بخطوة لمختلف منصات التواصل الاجتماعي. من خلال التفسيرات المكتوبة الواضحة وخطوات السيناريو العملية، ستتعلم كيفية إدارة تفاعلات العملاء المباشرة بسلاسة. تم تصميم هذه الدورة للمبتدئين، ومديري خدمة العملاء، وأخصائيي عمليات الدعم. لا يلزم وجود خبرة سابقة في دمج القنوات، على الرغم من أن الإلمام الأساسي بمفاهيم خدمة العملاء سيكون مفيداً. ابدأ القراءة اليوم توحيد قنوات الدعم الخاصة بك والارتقاء بتجربة خدمة العملاء.