مقاييس الأهداف وتتبع الأداء في Dynamics 365

لا ينبغي أن يكون تتبع أداء الأعمال لعبة تخمين. لدفع المبيعات والحفاظ على خدمة عملاء استثنائية، تعتمد المؤسسات على أهداف واضحة وقابلة للقياس يتم تكوينها مباشرة داخل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بها. يرشدك هذا المساق النصي خلال عملية إعداد وإدارة وتحليل مقاييس الأهداف داخل Dynamics 365 Sales و Customer Service. ستنتقل من فهم مؤشرات الأداء الأساسية إلى تكوين أنظمة تتبع متقدمة تحافظ على توافق الفرق مع أهداف المؤسسة. ما ستتعلمه: * فهم مفاهيم إدارة الأهداف الأساسية والمصطلحات الرئيسية في Dynamics 365؛ * إنشاء مقاييس أهداف مخصصة لقياس نتائج محددة للمبيعات وخدمة العملاء؛ * تكوين حقول التجميع والاستعلامات لتجميع البيانات في الوقت الفعلي تلقائيًا؛ * إنشاء هياكل أهداف رئيسية وفرعية لمواءمة الأداء الفردي مع أهداف الفريق؛ * تطبيق مفاهيم تكامل Dataverse و Power Platform الحديثة للتقارير الموسعة. ستبدأ بالتعريفات الأساسية والتنقل قبل الانتقال خطوة بخطوة عبر تكوين أعمدة التجميع وإعداد الاستعلامات وحساب الأهداف الفعلية مقابل الأهداف قيد التقدم. يتم تقديم المواد من خلال شروحات مكتوبة واضحة وجولات تكوين وسيناريوهات عملية. تم تصميم هذا المساق للمبتدئين ومديري أنظمة CRM ومديري المبيعات أو خدمة العملاء، ولا يتطلب أي خبرة سابقة في إدارة Dynamics 365. ابدأ القراءة اليوم لإتقان تتبع الأداء في Dynamics 365.