تطبيق Dynamics 365 Contact Center: دليل المبتدئين

في المشهد الرقمي اليوم، يتطلب خدمة العملاء دعمًا سريعًا وذكيًا وسلسًا عبر قنوات متعددة. يرشدك هذا المساق النصي خلال المفاهيم الأساسية لـ Dynamics 365 Contact Center، مما يساعدك على الانتقال من الحلول المجزأة إلى منصة خدمة عملاء موحدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً. ستتعلم كيفية تقييم نماذج النشر، وهيكلة البنى الآمنة، والتخطيط للتنفيذ الناجح. ما ستتعلمه: * فهم البنية الأساسية لـ Dynamics 365 Contact Center وقدراته التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً. * تقييم نماذج النشر المختلفة لتلبية المتطلبات التنظيمية والتقنية المحددة. * تكوين التوجيه الذكي وتدفقات الاتصال الحديثة متعددة القنوات. * التنقل في معايير الامتثال وخصوصية البيانات والأمان ضمن المنصة. * تحليل هياكل التكلفة وبناء دراسة جدوى لتحديث مراكز الاتصال. ستبدأ بالمصطلحات الرئيسية والمفاهيم الأساسية قبل الانتقال إلى استراتيجيات التنفيذ العملية واتخاذ القرارات المعمارية. تم تصميم هذه الدورة للمبتدئين والمتخصصين في تكنولوجيا المعلومات ومحللي الأعمال الذين يتطلعون إلى فهم حلول مراكز الاتصال الحديثة، ولا تتطلب أي خبرة سابقة بالمنصة. ابدأ القراءة اليوم لبناء بنية تحتية حديثة وقابلة للتطوير لدعم العملاء.