Phân tích Báo cáo khảo sát trong Customer Voice

Thu thập phản hồi chỉ là bước đầu tiên; giá trị thực sự nằm ở việc hiểu những gì khách hàng thực sự đang nói với bạn. Lớp học dựa trên văn bản này hướng dẫn bạn qua các kỹ thuật cốt lõi của phân tích dữ liệu khảo sát trong Customer Voice để đưa ra các quyết định dựa vào dữ kiện. Bạn sẽ chuyển từ việc thu thập phản hồi đơn giản đến trí tuệ sâu sắc, có ý nghĩa. Bằng cách học cách định vị báo cáo tiêu chuẩn, áp dụng bộ lọc, theo dõi chỉ số hài lòng và xuất dữ liệu để phân tích thêm, bạn sẽ tự tin biến phản hồi thô thành thông tin kinh doanh rõ ràng, có thể trình bày. Bạn sẽ học được gì: • Hiểu thuật ngữ báo cáo khảo sát cơ bản và chỉ số hài lòng chính như CSAT và NPS. • Navigate Customer Voice báo cáo bảng điều khiển để tìm và giải thích tỷ lệ phản hồi. • Lọc và phân đoạn dữ liệu khảo sát để cô lập xu hướng và nhân khẩu học khách hàng cụ thể. • Xuất kết quả khảo sát sang Excel và các định dạng khác để phân tích và chia sẻ cao cấp. • Theo dõi xu hướng phản hồi thời gian thực để theo dõi sự hài lòng theo thời gian. • Thực hành giải thích phân tích cảm xúc để hiểu cảm xú c sau bình luận của khách hàng. Chương trình bắt đầu với thuật ngữ cơ bản và bảng điều khiển trước khi chuyển sang các kỹ thuật lọc thực tế, theo dõi metric và các luồng công việc xuất khẩu dữ liệu. Bạn sẽ đọc các kịch bản thế giới thực và xem xét các ví dụ chi tiết dựa trên văn bản để làm chủ giao diện báo cáo. Lớp học này được thiết kế cho người mới bắt đầu, chuyên gia trải nghiệm khách hàng và các nhà phân tích dữ liệu muốn làm chủ báo cáo khảo sát. Không cần phân tích dữ liệu trước hoặc kinh nghiệm Customer Voice. Bắt đầu đọc hôm nay để giải phóng sức mạnh của dữ liệu phản hồi khách hàng của bạn.