Dynamics 365 Customer Service – planowanie i zarządzanie zasobami

Zarządzanie harmonogramami usług w wielu lokalizacjach organizacyjnych wymaga jasnej koordynacji i solidnego zrozumienia dostępności zasobów. Ten kurs zawiera kompleksowy przewodnik po konfiguracji i optymalizacji harmonogramowania usług w Dynamics 365 Customer Service. Przejdziesz od zrozumienia podstawowych koncepcji planowania do konfigurowania złożonych wymagań usług, zarządzania zasobami i zrozumienie podstawowego mechanizmu planowania. Dzięki jasnym wyjaśnieniom i praktycznym scenariuszom pisemnym nauczysz się, jak radzić sobie z rzeczywistymi wyzwaniami związanymi z planowaniem i przygotować się do celów egzaminu funkcjonalnego konsultanta. Czego się nauczysz: - Zrozum terminologię planowania podstawowych usług i podstawowe koncepcje systemu - Skonfiguruj zasoby organizacyjne, udogodnienia i parametry sprzętu - Zdefiniuj działania serwisowe, reguły wyboru i wymagania dotyczące harmonogramowania - Wdrażaj nowoczesne ujednolicone wzorce routingu i podstawy optymalizacji harmonogramowania zasobów - Zarządzanie dostępnością kalendarza, godziny pracy i zamknięcia usług - Rozwiązuj konflikty harmonogramowania i optymalizuj wykorzystanie zasobów w wielu lokalizacjach Ten kurs tekstowy przeprowadzi Cię krok po kroku przez proces konfiguracji, zaczynając od podstawowej terminologii i konfiguracji zasobów, a kończąc na zaawansowanych regułach planowania i nowoczesnych przepływach pracy optymalizacyjnych. Będziesz ćwiczyć stosowanie tych pojęć poprzez Ćwiczenia pisemne i oparte na scenariuszach walkthroughs zaprojektowane w celu budowania praktycznej pewności działania. Ten kurs jest przeznaczony dla początkujących, aspirujących konsultantów funkcjonalnych i administratorów wsparcia, którzy chcą opanować planowanie usług w Dynamics 365. Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie z modułami harmonogramowania. Zacznij czytać już dziś, aby usprawnić działania serwisowe i opanować planowanie Dynamics 365.