تكامل خدمة العملاء مع Dynamics 365 Omnichannel

لم يعد لقاء العملاء عبر قنوات الاتصال المفضلة لديهم خيارًا لفرق الدعم الحديثة. من خلال توحيد الدردشة والرسائل القصيرة والمراسلة الرقمية في واجهة واحدة، يمكن للمؤسسات حل المشكلات بشكل أسرع وزيادة الرضا. يرشدك هذا المساق النصي خلال المفاهيم الأساسية وخطوات التكوين لـ Dynamics 365 Omnichannel. ستتعلم كيفية تصميم رحلات عملاء سلسة، وتوجيه المحادثات بكفاءة، وتمكين الوكلاء من خلال عرض سطح مكتب موحد. ما ستتعلمه: - فهم مفاهيم القنوات الشاملة الأساسية والهندسة المعمارية الأساسية داخل Dynamics 365؛ - تكوين قنوات المراسلة الرقمية بما في ذلك الدردشة المباشرة والرسائل القصيرة ومنصات التواصل الاجتماعي المخصصة؛ - تنفيذ قواعد التوجيه الذكية وسير العمل لتوجيه الاستفسارات إلى الوكلاء المناسبين؛ - استكشاف التوجيه الحديث المدعوم بالذكاء الاصطناعي وأنماط توزيع المحادثات الآلية؛ - تصميم تجارب الوكلاء باستخدام أدوات الإنتاجية وإدارة الجلسات؛ - تحليل الأداء التشغيلي باستخدام التحليلات المضمنة ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي. يبدأ المساق بالمصطلحات الأساسية والمتطلبات المسبقة للإعداد قبل أن يرشدك خلال تكوين القناة خطوة بخطوة ومنطق التوجيه. ستتعلم من خلال شروحات واضحة، وسيناريوهات تكوين، وتمارين إعداد عملية. مصمم للمبتدئين ومديري خدمة العملاء ومديري الدعم الذين يتطلعون إلى تحديث البنية التحتية للدعم الخاصة بهم، ولا يتطلب هذا المساق أي خبرة سابقة في إدارة Dynamics 365. ابدأ القراءة اليوم لتحويل عمليات خدمة العملاء الخاصة بك إلى مركز تفاعل موحد وعالي الأداء.