إدارة نظام ServiceNow للتحضير لامتحان CSA

يتطلب إتقان منصة مؤسسية معقدة فهمًا واضحًا لهيكلها الأساسي وقدراتها الإدارية. تقدم هذه الدورة مسارًا منظمًا عبر الركائز الأساسية للمنصة، مما يضمن فهمك للمنطق التقني وراء كل تكوين. ستتحول من مبتدئ إلى مسؤول واثق قادر على إدارة المستخدمين والبيانات وسير العمل. من خلال التركيز على الكفاءات الأساسية المطلوبة للشهادة المهنية، ستكتسب المهارات اللازمة لصيانة وتحسين بيئة إدارة الخدمات المستندة إلى السحابة. ما ستتعلمه: - فهم التنقل في المنصة وواجهة Next Experience الموحدة الحديثة - تكوين القوائم والنماذج وأدوات إدارة المهام للتعاون التنظيمي - إدارة مخطط البيانات، بما في ذلك CMDB و CSDM وقوائم التحكم في الوصول (ACLs) - تنفيذ الأتمتة باستخدام Workflow Studio وقواعد العمل وسياسات واجهة المستخدم (UI Policies) - تكوين بوابات الخدمة الذاتية وكتالوجات الخدمة وأنظمة إدارة المعرفة - إدارة تحديثات النظام وترحيل البيانات باستخدام مجموعات التحديث (update sets) ومجموعات الاستيراد (import sets) - تطبيق أفضل ممارسات الأمان الحديثة من خلال مركز الأمان (Security Center) ونموذج المسؤولية المشتركة (Shared Responsibility Model) تبدأ الدورة بالمصطلحات الأساسية ومفاهيم التنقل قبل الانتقال إلى المهام الإدارية العملية وإدارة قواعد البيانات وأساسيات البرمجة النصية. ستتقدم من خلال الشروحات المكتوبة والأمثلة التقنية المصممة لتعزيز موضوعات الامتحان الرئيسية. تم تصميم هذه الدورة للمبتدئين والمسؤولين الطموحين الذين يرغبون في بناء مسيرة مهنية في إدارة المنصات؛ لا يلزم خبرة سابقة بالبرنامج. ابدأ رحلتك نحو أن تصبح مسؤولًا معتمدًا اليوم.