Customer Experience (CX) Strategy: Journey Mapping and Growth (bằng tiếng Anh).

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, cung cấp một trải nghiệm khách hàng đặc biệt là sự khác biệt lớn nhất cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Bạn sẽ học cách nhìn nhận doanh nghiệp của mình qua con mắt của khách hàng, xác định các điểm ma sát và thiết kế các tương tác không có kẽ hở để nuôi dưỡng lòng trung thành lâu dài. Bạn sẽ học được gì: Hiểu các nguyên tắc CX cơ bản, thuật ngữ và các khung chiến lược cốt lõi; Tạo bản đồ hành trình khách hàng toàn diện để theo dõi các điểm tiếp xúc trên các kênh kỹ thuật số và vật lý; Phân tích dữ liệu Voice of the Customer (VoC) bằng cách sử dụng các phương pháp thu thập và phân tích phản hồi hiện đại; Ứng dụng các nguyên lý thiết kế dịch vụ để sắp xếp nội bộ Tiếp tục các quy trình với kỳ vọng của khách hàng bên ngoài; Thực hiện các chỉ số CX hiện đại và KPI để đo lường tác động tài chính của sự hài lòng của khách; Hợp nhất các điểm tiếp xúc số đầu tiên và vòng phản hồi tự động trong khi duy trì một cách tiếp cận tập trung vào con người. Bắt đầu với thuật ngữ cơ bản và các khái niệm cốt lõi, khóa học này hướng dẫn bạn từng bước một qua việc lập bản đồ hành trình, phân tích phản hồi và bản vẽ dịch vụ. Chương trình này được thiết kế cho người mới bắt đầu, những chuyên gia CX tham vọng, quản lý sản phẩm, và chủ doanh nghiệp đang tìm kiếm để chấp nhận một tư duy tập trung vào khách hàng mà không cần kinh nghiệm trước đó.