Kinh nghiệm khách hàng và nền tảng lòng trung thành khách hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh kinh doanh ngày nay, giữ chân khách hàng là quan trọng như thu hút họ. Chương trình học này hướng dẫn bạn qua các khái niệm cơ bản của Customer Experience (CX) và Customer retention. Bạn sẽ học cách phân tích hành trình của khách hàng, xác định các điểm tiếp xúc chính, và thực hiện các chiến lược hiện đại để biến những người mua lần đầu thành những người ủng hộ suốt đời. Bạn sẽ học được gì: Hiểu thuật ngữ chính, định nghĩa cốt lõi và giá trị kinh doanh của Kinh nghiệm Khách hàng; Bản đồ hành trình khách hàng từ đầu đến cuối để xác định các điểm và cơ hội ma sát quan trọng; Đo sự hài lòng bằng cách sử dụng các chỉ số hiện đại như Net Promoter Score (NPS) và Customer Effort Score(CES); Thiết kế các chiến lược cá nhân hóa Tận dụng dữ liệu khách hàng một cách đạo đức và hiệu quả; Tạo vòng giữ khách hàng chủ động để giải quyết sự chuyển đổi của khách hàng trước khi nó xảy ra; Điều chỉnh các luồng công việc nhóm nội bộ để cung cấp một trải nghiệm nhất quán, tập trung vào khách hàng trên tất cả các kênh. Chúng tôi bắt đầu với những điều cơ bản nhất về hành vi và giá trị của khách hàng, đảm bảo bạn có một nền tảng lý thuyết vững chắc. Chương trình này được thiết kế đặc biệt cho người mới bắt đầu, những chuyên gia CX đầy tham vọng, chủ doanh nghiệp nhỏ và nhà tiếp thị. Không cần kinh nghiệm trước đó trong hỗ trợ khách hàng hoặc tiếp thị để bắt đầu. Bắt đầu học hôm nay và khám phá cách thiết kế trải nghiệm để giữ khách hàng của bạn quay lại.