Chuyển đổi số trong du lịch và khách sạn

Người du lịch hiện đại mong đợi đặt phòng trực tuyến không rời rạc, các khuyến nghị cá nhân hóa và dịch vụ khách hàng kỹ thuật số. Chương trình này cung cấp một sự giới thiệu cơ bản về các công nghệ dẫn đến thay đổi trong quản lý du lịch, hoạt động khách sạn và trải nghiệm khách hàng. Bạn sẽ khám phá các công cụ IT thực tế, dịch vụ trực tuyến và các luồng công việc kỹ thuật số mà các doanh nghiệp du lịch hiện đại sử dụng để tăng hiệu quả. Bạn sẽ học được gì: Hiểu các khái niệm cơ bản và thuật ngữ chính của công nghệ tiếp đón; Tìm hiểu các công cụ đặt phòng trực tuyến, quản lý kênh và hệ thống quản lý tài sản; Phân tích chiến lược tiếp thị kỹ thuật số và quản lý danh tiếng trực tuyến cho các nhãn hiệu du lịch; Kiểm tra các giải pháp dịch vụ khách không tiếp xúc và hệ điều hành tự động; Học cách các công cụ AI và chatbot cải thiện hỗ trợ khách hàng và lập kế hoạch du lịch cá nhân; Xem xét các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu trong việc xử lý thông tin khách hàng. Chương trình này được thiết kế cho người mới bắt đầu và những người có tham vọng chuyên nghiệp mà không cần có kinh nghiệm trước đó.