Phòng tiếp tân khách sạn và dịch vụ khách

Đây là khóa học trang bị cho nhân viên khách sạn tham vọng với kiến thức cốt lõi cần thiết để xử lý khách check-in, trả lời các câu hỏi về các cơ sở và điểm thu hút địa phương, và duy trì các tiêu chuẩn cao về tiếp đón. Bạn sẽ học được: Học các thuật ngữ quan trọng về tiếp đón và tiêu chuẩn hoạt động của bàn tiếp tân. Hiểu các kỹ thuật giao tiếp hiệu quả để chào đón khách và giải quyết các câu hỏi. Chiến lược chủ để chia sẻ chi tiết cơ sở khách sạn chính xác và thông tin du lịch địa phương. Ứng dụng hệ thống quản lý khách và lưu thông thông tin kỹ thuật số hiện đại xử lý yêu cầu đặc biệt của khách và phối hợp dịch vụ hiệu quả hành trình học tập bắt đầu với các khái niệm cơ bản của ngành và các nguyên tắc quan hệ khách hàng trước khi hướng dẫn bạn qua các kịch bản hoạt động thực tế và thực hành dịch vụ hiện đại Thiết kế đặc biệt cho người mới bắt đầu, khóa học này không yêu cầu kinh nghiệm trước đó trong ngành khách sạn.