Pemasaran Layanan dan Keunggulan Layanan Pelanggan
Belajar bagaimana merancang pengalaman layanan yang luar biasa, mengukur kepuasan pelanggan, dan membangun loyalitas yang tahan lama melalui strategi pemasaran modern.
-
๐ฌ
Instruktur AI
Tanyakan apa pun tentang pelajaran dan dapatkan jawaban jelas seketika, kapan saja. -
๐
Mulai kapan saja
Tanpa jadwal atau tenggat โ belajar dengan kecepatan sendiri, kapan pun Anda mau. -
๐
Dalam bahasa Indonesia
Pelajaran, tugas, dan sertifikat โ semuanya sepenuhnya dalam bahasa Anda.
Tentang kursus ini
Dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah perbedaan utama. Kursus berbasis teks ini memandu Anda melalui prinsip-prinsip inti pemasaran layanan dan manajemen layanan pelanggan, membantu Anda mengubah transaksi sederhana menjadi hubungan jangka panjang yang berarti.
Anda akan melakukan transisi dari memahami konsep dasar layanan ke merancang dan menerapkan strategi komprehensif yang berpusat pada pelanggan. Melalui penjelasan tertulis yang jelas, skenario dunia nyata, dan latihan praktis, Anda akan menemukan cara untuk mengevaluasi kualitas layanan, menyelesaikan masalah secara efektif, dan mengoptimalkan titik kontak pelanggan modern.
Apa yang akan kau pelajari:
- Mengerti karakteristik dasar dari jasa dan bagaimana mereka berbeda dari produk fisik.
- Peta perjalanan pelanggan di seluruh titik sentuhan digital dan fisik modern untuk mengidentifikasi dan menghilangkan gesekan.
- Menerapkan kerangka kerja yang dapat diandalkan untuk mengukur, memantau, dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.
- Terapkan siklus umpan balik modern, termasuk Net Promoter Score (NPS) dan metrik Kepuasan Pelanggan (CSAT).
- Desain strategi pemulihan layanan untuk mengubah pengalaman pelanggan negatif menjadi hasil positif.
- Selaraskan pemasaran internal dan budaya organisasi untuk mendukung filosofi pelanggan-pertama.
Kursus ini dimulai dengan definisi dasar layanan dan harapan pelanggan sebelum beralih ke metodologi praktis untuk pemetaan perjalanan dan pengukuran kualitas. Anda akan menyelesaikan dengan menjelajahi sistem umpan balik modern dan teknik pemulihan layanan yang dapat Anda terapkan segera ke bisnis mana pun.
Kursus ini dirancang untuk para pemasar yang bercita-cita, spesialis dukungan pelanggan, pemilik bisnis, dan siapa pun yang ingin menguasai seni pengiriman layanan yang luar biasa.
Mulai membaca hari ini untuk meningkatkan standar layanan Anda dan menciptakan pelanggan yang lebih bahagia, lebih setia.
Apa yang Anda dapatkan
-
๐
Sertifikat penyelesaian
Tambahkan ke profil LinkedIn Anda -
๐ฌ
Tutor AI pribadi
Bingung di tengah pelajaran? Tanya tutor bawaan kamu apa saja, kapan saja. -
โพ๏ธ
Akses seumur hidup
Kembali kapan saja, tanpa kedaluwarsa -
๐ฑ
Ponsel atau komputer
Berfungsi di mana saja, perangkat apa saja -
๐ธ
Pengembalian 14 hari
Tanpa pertanyaan -
โก
Singkat dan fokus
2 jam 42 mnt konten praktis
Ulasan
Belum ada ulasan โ jadilah yang pertama berbagi pengalaman.
Pertanyaan umum
Apa yang saya butuhkan untuk mengikuti kursus ini? +
Cukup ponsel atau komputer dengan internet. Tidak ada instalasi atau perangkat khusus.
Bagaimana cara membayar? +
Dengan kartu via Stripe. Kami tidak menyimpan detail kartu โ Stripe menanganinya dengan aman.
Bisakah saya mendapat refund? +
Ya โ refund penuh dalam 14 hari, tanpa pertanyaan.
Berapa lama saya akan punya akses? +
Selamanya. Setelah membeli, kursus jadi milik Anda untuk dikunjungi lagi kapan saja.
Apakah saya akan mendapat sertifikat? +
Ya. Setelah selesai, Anda akan menerima sertifikat yang bisa ditambahkan ke profil LinkedIn.
Dibuat untuk pelajar di
Teknologi
Desain
Keuangan
Pemasaran
Kesehatan
Pendidikan
Perhotelan
Manufaktur