Progettare percorsi di customer experience (CX) moderni

Nel panorama digitale di oggi, offrire un customer journey senza soluzione di continuità e memorabile è il fattore di differenziazione chiave per qualsiasi azienda di successo.Questo corso basato su testo ti guida attraverso i principi fondamentali della progettazione della Customer Experience (CX) senza bisogno di precedenti esperienze di business. Passerai dalla comprensione delle interazioni di base con i clienti alla progettazione, misurazione e ottimizzazione strategica di un intero percorso end-to-end del cliente che guida la soddisfazione e la fedeltà.Cosa imparerai: - Comprendere la terminologia CX di base, le definizioni principali e il valore aziendale della customer-centricity. - Ottimizzare i punti di contatto multicanale per garantire un'esperienza coesa nelle interazioni digitali e fisiche. - Applicare le moderne metriche CX, tra cui Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) e Customer Effort Score(CES). Inizierai con i concetti fondamentali della psicologia del cliente e del design del servizio prima di passare alla mappatura pratica del viaggio, ai quadri di misurazione e all'analisi degli scenari del mondo reale. Progettato specificamente per i principianti, gli aspiranti professionisti CX e i proprietari di aziende che desiderano migliorare la fidelizzazione dei clienti senza richiedere esperienza precedente.