Chiến lược và triển khai CRM với phân tích nghiên cứu trường hợp

Đây là một khóa học hướng dẫn bạn qua các nguyên tắc cơ bản của Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và cho bạn thấy cách chuyển đổi lý thuyết thành thành công kinh doanh thế giới thực. Bằng cách đọc qua các mô-đun có cấu trúc của chúng tôi, bạn sẽ hiểu cách sắp xếp các sáng kiến CRM với các mục tiêu tổ chức, đánh giá dữ liệu khách hàng và thực hiện kiểm toán CRM toàn diện. Bạn sẽ học được gì: - Hiểu các khái niệm CRM cốt lõi, thuật ngữ, và cách dữ liệu khách hàng dẫn đến các quyết định kinh doanh hiện đại. - Điều chỉnh chiến lược CRM với sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu dài hạn của tổ chức. - Phân tích hồ sơ khách hàng bằng kỹ thuật phân khúc địa lý và hành vi. - Thực hiện một cuộc kiểm toán CRM toàn diện để đánh giá hiệu suất nội bộ và cơ hội thị trường bên ngoài. - Ứng dụng các nguyên tắc bảo mật dữ liệu hiện đại và các hướng dẫn đạo đức cho quản lý quan hệ khách hàng. - Đánh giá các kịch bản kinh doanh thế giới thực thông qua đọc nghiên cứu trường hợp có cấu trúc và các bài tập phân tích bằng văn bản. Chương trình bắt đầu với các định nghĩa CRM cơ bản và các khung chiến lược trước khi chuyển sang các phương pháp kiểm toán thực tế và lập hồ sơ dữ liệu. Được thiết kế cho người mới bắt đầu, các nhà phân tích kinh doanh tham vọng, và các chuyên gia tiếp thị, khóa học dựa trên văn bản này không yêu cầu kinh nghiệm CRM trước đó.