Fundamentos de suporte e gerenciamento de incidentes da plataforma de nuvem

Ao gerenciar a infraestrutura de nuvem, saber como resolver problemas técnicos de forma eficaz e aproveitar o suporte da plataforma é tão importante quanto configurar os próprios serviços. Este curso baseado em texto orienta você através dos conceitos fundamentais de atendimento ao cliente na nuvem, ajudando você a entender os níveis de suporte, fluxos de trabalho de tíquetes de incidentes e estratégias de comunicação para manter seus sistemas funcionando sem problemas.\n\nO que você vai aprender:\n- Entenda a terminologia central dos modelos de suportes na nuvens e dos acordos de nível de serviço (SLAs)\n- Classifique incidentes técnicos e determine os níveis de gravidade corretos para tickets de suporte\n- Crie casos de suportes claros e acionáveis com todos os detalhes de diagnóstico necessários\n - Escale problemas críticos de forma eficaz usando caminhos de escalação padrão do setor\n Colabore com engenheiros de suporte de nuvem para minimizar o tempo de inatividade do sistema\n\nVocê começará com as definições básicas de sistemas de suportes de nuvens antes de avançar para o gerenciamento prático de tickets, estratégias de comunicação e fluxos de trabalho modernos de resposta a incidentes.\n\NEste curso foi projetado para iniciantes, especialistas em suporte a TI e juniores de suports de nuven administradores, sem necessidade de experiência prévia em suporte à nuvem. Comece a ler hoje mesmo para dominar a arte do atendimento ao cliente e da resolução de incidentes na nuvem.