Podstawy wsparcia i obsługi klienta w chmurze

Gdy krytyczne systemy chmurowe napotykają problemy, wiedza o tym, jak skutecznie wykorzystać ekosystem wsparcia dostawcy chmury, jest niezbędna do zminimalizowania przestojów. Ten kurs przeprowadzi Cię przez podstawowe zasady obsługi klienta w chmurze, nauczy Cię, jak wybrać odpowiednie plany wsparcia, pisać wysokiej jakości przypadki wsparcie i współpracować z inżynierami technicznymi, aby szybciej rozwiązywać problemy. Czego się nauczysz: - Zapoznaj się z podstawową strukturą poziomów wsparcia chmury i umów o poziomie usług. - Nawiguj po portalach pomocy technicznej, aby skutecznie otwierać, zarządzać i eskalować sprawy techniczne. - Zastosuj najlepsze praktyki do pisania jasnych, możliwych do zastosowania biletów pomocy technicznej z niezbędnymi danymi diagnostycznymi. - Analizuj nowoczesne koncepcje obserwacji chmury, aby proaktywnie identyfikować problemy przed otwarciem spraw. - Zarządzaj modelem wspólnej odpowiedzialności między zespołem a dostawcą wsparcia w chmurze. Zaczniesz od podstawowej terminologii wsparcia chmury i definicji poziomu usług, zanim przejdziesz do praktycznych scenariuszy projektowania, priorytetyzacji i eskalacji przypadków wsparcie. Zaprojektowany dla początkujących, administratorów systemów i menedżerów IT, ten kurs nie wymaga wcześniejszego doświadczenia w zakresie administracji chmurą. Zacznij czytać już dziś, aby usprawnić operacje wsparcia chmury i rozwiązać problemy techniczne z pewnością.