Dépannage de Google Workspace pour le support informatique

Lorsque les outils de communication ou les autorisations d'accès échouent, les opérations commerciales peuvent s'arrêter net. En tant qu'administrateur, savoir comment identifier et résoudre rapidement ces problèmes techniques est une compétence essentielle. Ce cours textuel vous dote des cadres de diagnostic et des méthodologies de dépannage étape par étape nécessaires pour résoudre les problèmes courants des utilisateurs et des systèmes. Ce que vous apprendrez : • Comprendre l'architecture centrale de Workspace, les rôles des utilisateurs et les concepts administratifs de base. • Diagnostiquer les échecs de livraison d'e-mails, les mauvaises configurations des enregistrements MX et les problèmes de filtre anti-spam. • Résoudre les problèmes d'accès utilisateur, de récupération de mot de passe et de blocages d'authentification multifacteur. • Dépanner les autorisations de partage de documents et l'accès à la collaboration dans Drive. • Analyser les journaux de la console d'administration et utiliser les outils d'audit pour identifier les erreurs système. • Appliquer les meilleures pratiques de sécurité modernes comme DKIM, SPF et DMARC pour sécuriser le flux de courrier. Vous commencerez par maîtriser les concepts fondamentaux de la console d'administration avant de passer à des scénarios de dépannage pratiques. Grâce à des explications écrites claires et à des listes de contrôle de diagnostic structurées, vous construirez un guide fiable pour gérer les tickets de support informatique quotidiens. Ce cours est conçu pour les futurs spécialistes du support informatique, les administrateurs système juniors et les professionnels du helpdesk, sans expérience administrative préalable requise. Commencez à construire votre boîte à outils de dépannage dès aujourd'hui et maintenez votre équipe connectée.