Принятие решений на основе данных для менеджеров по счетам

В современном бизнесе успешное управление клиентами зависит от четких данных, а не интуиции. Многие менеджеры по работе с клиентами с трудом переводят необработанные данные о клиентах в стратегические планы роста. Этот текстовый курс поможет вам преодолеть этот разрыв, научив вас уверенно читать, интерпретировать и действовать на основе данных клиентов, чтобы удерживать и расширять клиентскую базу. Вы превратитесь из реактивного менеджера по взаимоотношениям в проактивного стратегического партнера, который использует данные для доказательства ценности. Обучение методам расчета состояния счетов, анализа финансовых показателей и прогнозирования поведения клиентов позволит вам укрепить отношения с клиентами и открыть новые источники доходов. Что вы узнаете: - Понимание основных показателей управления счетом, включая ценность жизни клиента (CLV) и чистый показатель рекомендации (NPS). - Анализ финансовых данных для выявления возможностей для увеличения продаж, перекрестных продаж и расширения в рамках существующих счетов. - Мониторинг ключевых показателей здоровья для проактивного выявления и смягчения рисков ухода клиентов. - интерпретировать современные данные CRM и показатели приборной панели для принятия информированных ежедневных решений. - Практика построения бизнес-обзоров и презентаций клиентов с помощью письменных сценариев. - Применять основные методы прогнозирования для прогнозирования роста счета и потребностей в ресурсах. Мы начинаем с определения основных понятий и терминологии, чтобы вы понимали, какие показатели важны больше всего. Затем вы изучите реальные сценарии, научитесь анализировать состояние счета, оценивать финансовые показатели и представлять рекомендации, подкрепленные данными, заинтересованным сторонам. Этот курс предназначен для начинающих менеджеров по работе с клиентами, менеджеров, отвечающих за успех клиентов, и специалистов по продажам, которые хотят развить свои аналитические навыки. Не требуется предварительного опыта в области передовых данных или статистики. Начните читать сегодня, чтобы овладеть аналитической стороной управления счетом и управлять измеряемым ростом бизнеса.