Fondamenti del servizio clienti omnichannel con Salesforce

I clienti moderni si aspettano un supporto rapido, personalizzato e coerente su tutti i canali utilizzati, e per soddisfare queste aspettative è necessaria una strategia unificata che colleghi chat, e-mail, telefono e social media in un'unica esperienza coesa. Questo corso di sola lettura ti guiderà attraverso i concetti fondamentali del servizio clienti omnicanale utilizzando Salesforce Service Cloud.Impara come progettare percorsi dei clienti che risolvono rapidamente i problemi, potenziare gli agenti con strumenti intelligenti e creare comunità self-service che riducono il volume di supporto. Cosa imparerai: Comprendere i principi fondamentali del servizio omnicanale e dei profili unificati dei clienti; Configurare il routing intelligente per indirizzare automaticamente le richieste dei clienti agli agenti giusti; Applicare pratiche di gestione della conoscenza per fornire articoli pertinenti sia agli agente che ai clienti; Implementare strategie di azione successiva per Guidare gli agenti attraverso scenari di servizio complessi; Progettare comunità di clienti che favoriscono il self-service e il supporto peer-to-peer; Analizzare le metriche di supporto chiave per migliorare continuamente la fornitura di servizi e le prestazioni degli agenti.Il corso inizia con la terminologia essenziale e la filosofia del supporto moderno prima di passare a strategie di configurazione pratiche. Questo corso è progettato per aspiranti manager di supporto, professionisti dell'esperienza del cliente e amministratori di Salesforce nuovi alla progettazione del servizio, senza esperienza precedente richiesta. Inizia a leggere oggi stesso per trasformare le tue operazioni di assistenza clienti in un motore di servizio moderno e senza soluzione di continuità.