Mappatura del Customer Journey per User Experience e Product Design

In un mondo digital-first, capire come gli utenti interagiscono con il tuo prodotto o servizio è la chiave per costruire soluzioni di successo. La mappatura del customer journey ti permette di metterti nei panni dei tuoi utenti, identificare i punti di frizione e progettare esperienze che risuonino veramente. Questo corso basato su testo ti guida dai concetti fondamentali alla creazione della tua prima mappa del customer journey. Imparerai ad analizzare i comportamenti degli utenti, mappare i touchpoint e allineare il tuo team attorno a una visione condivisa e incentrata sul cliente. Cosa imparerai: * Comprendere i principi fondamentali dell'esperienza del cliente e la terminologia del journey mapping; * Definire le user persona e identificare i principali touchpoint del cliente attraverso i canali digitali; * Mappare le emozioni degli utenti, i punti dolenti e le opportunità di miglioramento in ogni fase del ciclo di vita; * Applicare moderne strategie omnichannel per garantire un'esperienza fluida attraverso piattaforme web e mobile; * Esercitarsi nell'analisi di scenari reali per tradurre le intuizioni dei clienti in miglioramenti attuabili del prodotto. Inizierai con definizioni essenziali e framework fondamentali prima di passare a esercizi scritti passo dopo passo che ti aiuteranno a redigere, perfezionare e applicare le journey map a scenari reali. Progettato per principianti, product manager, designer e marketer, questo corso non richiede alcuna esperienza pregressa in design o user research. Inizia a leggere oggi stesso per trasformare le intuizioni degli utenti in esperienze cliente di impatto.