Progettare e implementare sondaggi di feedback post-chat

Raccogliere feedback immediatamente dopo una sessione di chat è il modo più affidabile per misurare la soddisfazione, identificare i punti di attrito e migliorare la qualità del servizio. Questo corso completo ti insegnerà come progettare, incorporare e sfruttare le indagini post-chat per raccogliere informazioni utili sui clienti.Comincerai con le metriche fondamentali del servizio clienti, come CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Custamer Effort Score), prima di passare a strategie di implementazione pratiche. Alla fine di questo corso, sarai in grado di impostare cicli di feedback automatizzati, analizzare i dati dei sondaggi e implementare le best practice moderne per la privacy dei dati e il triage dei feedback negativi. Cosa imparerai: 1. Comprendere le metriche principali del supporto chat, tra cui CSAT, CES e NPS. 2. 3. Configurare trigger post-chat per visualizzare i sondaggi in modo trasparente al termine delle sessioni di chat web. 4. Implementare le best practice sulla privacy dei dati per garantire la conformità alle normative moderne. 5. 6. Stabilire flussi di lavoro automatizzati per indirizzare il feedback con punteggio basso direttamente ai responsabili dell'assistenza. Questo corso ti guida passo dopo passo dai principi fondamentali di progettazione dell'indagine alla configurazione tecnica e ai flussi analisi dei dati. È progettato per i responsabili dell'assistenza clienti, gli amministratori web e i professionisti dell'esperienza cliente che sono nuovi nell'automazione del feedback, senza che sia necessario un background tecnico precedente.