Agentforce'ta Case Nesnelerini Yönetme

Katılımcı ve müşteri sonuçlarını yönetmek, etkileşimleri, aşamaları ve destek yaşam döngülerini izlemek için yapılandırılmış bir yol gerektirir. Bu yalnızca metin içeren kurs, size hizmet sunumunu ve vaka yönetimini organize etmek için temel araç olan Case nesnesinin temel mekanizmalarını tanıtır. Kaotik elektronik tablolardan yapılandırılmış, otomatik kayıt tutmaya nasıl geçiş yapacağınızı öğreneceksiniz. Bu kursun sonunda, destek iş akışlarını kolaylaştırmak ve katılımcı başarısını artırmak için case kayıtlarını nasıl yapılandıracağınızı, güncelleyeceğinizi ve yöneteceğinizi anlayacaksınız. Ne öğreneceksiniz: Case nesnesinin temel mimarisini ve Agentforce'taki rolünü anlamak; Doğru katılımcı bilgileriyle case kayıtları oluşturmak ve güncellemek; İlk kayıttan çözüm ve kapatmaya kadar case yaşam döngülerini izlemek; Kritik vakaları yükseltmek ve görevler atamak için otomatik iş akışları uygulamak; Yüksek kaliteli raporlama ve uyumluluk sağlamak için veri girişi en iyi uygulamalarını uygulamak; Eğilimleri belirlemek ve hizmet sunumuzu optimize etmek için case geçmişini analiz etmek. Kurs, case oluşturma, durum takibi ve otomatik atamaların adım adım yazılı senaryolarında size rehberlik etmeden önce temel terminoloji ve temel kavramlarla başlar. Bu kurs özellikle yeni başlayanlar, kâr amacı gütmeyen program personeli ve önceden veritabanı veya teknik deneyimi olmayan destek ajanları için tasarlanmıştır. Daha organize ve etkili bir destek süreci oluşturmak için bugün okumaya başlayın.