AppExchange Support Essentials: Licenze e Accesso in Login

Fornire supporto di prim'ordine per i prodotti AppExchange richiede una chiara comprensione dei sistemi di licenza e dei protocolli di accesso sicuro. Questo corso ti insegna come assistere con sicurezza gli abbonati, gestire le licenze e risolvere problemi tecnici in modo sicuro. Passerari dai concetti di base alla gestione dei problemi dei clienti live, imparando come richiedere e utilizzare l'accesso in login dell'abbonato mantenendo una forte postura di sicurezza. Cosa imparerai: * Comprendere la terminologia di base della gestione delle licenze e degli abbonati AppExchange; * Richiedere e utilizzare in modo sicuro l'accesso in login dell'abbonato per indagare sui problemi dei clienti; * Gestire i record delle licenze, le allocazioni dei posti e le date di scadenza; * Risolvere errori comuni delle applicazioni negli ambienti degli abbonati; * Applicare le moderne best practice di sicurezza, inclusa la navigazione nell'autenticazione multi-fattore (MFA) durante le sessioni di supporto; * Documentare sistematicamente i casi di supporto per migliorare i tempi di risoluzione del team. Questo corso basato su testo inizia con i principi fondamentali dell'ecosistema di supporto AppExchange prima di guidarti attraverso scenari di supporto reali e flussi di lavoro di risoluzione dei problemi sicuri. È progettato per rappresentanti del supporto clienti, specialisti del supporto tecnico e aspiranti partner AppExchange. Non è richiesta alcuna esperienza precedente con gli strumenti di supporto AppExchange. Inizia a costruire le tue competenze di supporto tecnico e offri un servizio eccezionale ai tuoi abbonati oggi stesso.