Стратегическое управление клиентами: удержание и рост ключевых клиентов

Управление корпоративными клиентами требует перехода от транзакционных продаж к долгосрочному стратегическому партнерству. Чтобы закрепить и развивать эти ценные клиенты, вам нужен структурированный подход к пониманию целей клиента и предоставлению последовательной ценности. Этот курс предоставит вам основные навыки для успешного управления, удержания и расширения ваших наиболее важных бизнес-клиентов. Вы узнаете, как перейти от поставщика к доверенному советнику, согласовать свои решения с целями клиента и определить возможности органического роста в рамках существующих портфелей. Что вы узнаете: - Понять основополагающие принципы стратегического управления счетами и как оно отличается от традиционных продаж. - Анализ клиентских организаций для выявления ключевых лиц, принимающих решения, и внутренних заинтересованных сторон. - Создание проактивных планов счетов с использованием современных, основанных на данных рамок для согласования с целями бизнеса клиента. - Применять методы снижения рисков для выявления ранних признаков неудовлетворенности клиентов и предотвращения их ухода. - Выявление и обеспечение возможностей для расширения деятельности на основе этических стратегий перекрестных продаж и дополнительных продаж. - установить четкие коммуникационные протоколы для поддержания прочных отношений сотрудничества между группами предприятий. Курс начинается с основных концепций управления счетами и основных принципов налаживания отношений. Затем вы пройдете обучение по структурированному планированию счетов, управлению рисками и методам стратегического роста, которое будет сопровождаться всесторонними письменными объяснениями и практическими сценариями. Этот курс предназначен для начинающих менеджеров по работе с клиентами, специалистов по обеспечению успеха клиентов и специалистов в области развития бизнеса, которые впервые работают с клиентскими организациями. Начните читать сегодня, чтобы овладеть стратегиями, которые превращают стандартные счета в процветающих, долгосрочных партнерских отношений предприятия.