Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Chiến lược và thực tiễn tốt nhất

Lớp học này hướng dẫn bạn qua các nguyên tắc cốt lõi của Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để giúp bạn thiết kế các chiến lược tập trung vào khách hàng, thúc đẩy lòng trung thành và tăng trưởng. Bằng cách khám phá các khung CRM cơ bản, phân tích dữ liệu khách hàng, và nghiên cứu các quy trình tự động hóa hiện đại, bạn sẽ học cách tối đa hóa giá trị của khách hàng và thực hiện các chiến lược CRM hiệu quả. Bạn sẽ học được: * Hiểu các khái niệm cốt lõi, các giai đoạn chu kỳ sống, và tầm quan trọng chiến lược của CRM trong kinh doanh hiện đại. * Phân tích dữ liệu khách hàng để phân khúc khán giả và cá nhân hóa giao tiếp hiệu quả. * Thiết kế bản đồ hành trình khách hàng xác định các điểm tiếp xúc chính và cải thiện giữ chân. * Đánh giá các giải pháp phần mềm CRM, chẳng hạn như Salesforce hoặc HubSpot, để phù hợp với nhu cầu của tổ chức. * Apply tự động hóa và công cụ kỹ thuật số hiện đại để tối ưu hóa tiếp thị, bán hàng, và hỗ trợ các luồng công việc. * Địa chỉ dữ liệu riêng tư và tiêu chuẩn tuân thủ cần thiết cho quản lý thông tin khách hàng ngày nay. Chương trình bắt đầu với các định nghĩa CRM cơ bản và các khung chiến lược trước khi chuyển sang thực hiện thực tế, phân tích dữ liệu và các luồng công việc kỹ thuật số hiện đại. Lớp học này được thiết kế cho người mới bắt đầu, chuyên gia tiếp thị và bán hàng tham vọng, và chủ doanh nghiệp tìm kiếm xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ, không cần kinh nghiệm trước đó. Bắt đầu xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn, dựa trên dữ liệu.