أساسيات Salesforce وأساسيات إدارة علاقات العملاء (CRM)

في بيئة الأعمال التي تعتمد على البيانات اليوم، تعد القدرة على إدارة علاقات العملاء بكفاءة مهارة حيوية لأي محترف. تقدم هذه الدورة مقدمة شاملة لنظام Salesforce البيئي، حيث ترشدك عبر الأدوات والتكوينات الأساسية اللازمة لإدارة نظام CRM حديث. ستنتقل من فهم المصطلحات الأساسية إلى تطبيق هياكل البيانات المعقدة ومنطق الأتمتة. ما ستتعلمه: - فهم البنية الأساسية لـ Salesforce والمبادئ الأساسية لإدارة علاقات العملاء (CRM). - التنقل في واجهة Lightning Experience لإدارة العملاء المحتملين والحسابات وجهات الاتصال. - تكوين الكائنات والحقول والعلاقات المخصصة لتناسب احتياجات العمل المحددة. - أتمتة المهام المتكررة وعمليات الأعمال باستخدام أدوات حديثة مثل Flow Builder. - إنشاء تقارير واضحة ولوحات معلومات ديناميكية لتتبع أداء المؤسسة. - الحفاظ على أمان المنصة من خلال أدوار المستخدمين والملفات الشخصية (profiles) وأذونات المشاركة. - تطبيق قواعد التحقق من صحة البيانات لضمان جودة عالية للمعلومات عبر النظام. تبدأ الدورة بتعمق في مصطلحات المنصة وإعدادها قبل الانتقال إلى إدارة البيانات العملية وأحدث معايير الأتمتة. تم تصميم هذا البرنامج النصي للمبتدئين تمامًا الذين يرغبون في دخول نظام Salesforce البيئي دون الحاجة إلى خبرة سابقة. ابدأ في بناء خبرتك في منصة CRM الرائدة عالميًا اليوم.