Cơ bản về bán hàng và phục vụ khách hàng

Mỗi doanh nghiệp thành công phụ thuộc vào khả năng kết nối với khách hàng và giải quyết các vấn đề thực tế của họ. Phát triển một nền tảng vững chắc trong bán hàng và dịch vụ khách hàng hiện đại là một trong những kỹ năng có giá trị nhất, thích nghi nhất mà bạn có thể xây dựng ngày nay. Chương trình này hướng dẫn bạn từ thuật ngữ cơ bản đến các chiến lược xây dựng mối quan hệ thực tế. Bạn sẽ hiểu cách nối kết khoảng cách giữa nhu cầu của khách hàng và giải pháp sản phẩm, sử dụng các khung bán hàng tư vấn hiện đại và các khái niệm quản lý mối quan hệ khách hàng kỹ thuật số (CRM) cơ bản. Bạn sẽ học được gì: * Hiểu thuật ngữ bán hàng cốt lõi, chu kỳ sống khách hàng và tâm lý khách hàng cơ bản. * Thực hành lắng nghe tích cực và kỹ thuật thắc mắc để xác định điểm đau của khách hàng. * Apply tư vấn bán khung để trình bày các sản phẩm như giải pháp thực sự. * Học cách giao tiếp kỹ thuật số hiện đại cho các cuộc trò chuyện bán hàng từ xa và không đồng bộ. * Quản lý phản đối phổ biến và giải quyết các thách thức dịch vụ khách hàng với sự đồng cảm và chuyên nghiệp. * Tìm hiểu các nguyên tắc quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) cơ bản theo dõi và cải thiện tương tác. Chương trình bắt đầu với các khái niệm, định nghĩa và nền tảng đạo đức của bán hàng tập trung vào khách hàng. Sau đó bạn sẽ tiến hành qua các kịch bản viết có cấu trúc và các bài tập giao tiếp để thực hành xử lý phản đối và xây dựng lòng trung thành khách hàng lâu dài. Lớp học này được thiết kế hoàn toàn cho người mới bắt đầu mà không cần kinh nghiệm bán hàng, bán lẻ hoặc dịch vụ khách hàng trước đó. Bắt đầu đọc hôm nay để xây dựng các kỹ năng cơ bản cần thiết cho một sự nghiệp có lợi trong bán hàng và quan hệ khách hàng.