Zarządzanie zgłoszeniami HubSpot dla zespołów wsparcia

Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta wymaga uporządkowanego systemu śledzenia każdego zapytania od momentu otrzymania do rozwiązania.Ręczne zarządzanie problemami klientów często prowadzi do nieodebranych wiadomości, powolnych czasów reakcji i sfrustrowanych użytkowników. Ten kurs tekstowy przeprowadzi Cię przez podstawowe koncepcje zarządzania biletami w HubSpot, pomagając skonfigurować potoki wsparcia i zapewnić, że żadna prośba klienta nie przejdzie przez szczeliny. Czego się nauczysz: - Zrozum podstawową terminologię biletów i sposób, w jaki struktury HubSpot obsługują rurociągi - Tworzenie, edytowanie i priorytety biletów klientów, aby utrzymać swoją kolejkę wsparcia zorganizowane - Skonfiguruj podstawowe reguły automatyzacji, aby natychmiast przekierować bilety do odpowiednich członków zespołu - Monitoruj kluczowe wskaźniki wsparcia, czasy reakcji i umowy o poziomie usług (SLA) - Zastosuj najlepsze praktyki dotyczące biletów, aby współpracować z członkami zespołu w złożonych kwestiach Zaczniesz od podstawowych definicji właściwości biletów i potoków, a następnie przejdziesz do pisemnych scenariuszy obejmujących tworzenie biletów, dostosowywanie potoków i podstawowe przepływy pracy automatyzacji. Ten kurs jest przeznaczony dla przedstawicieli wsparcia, menedżerów sukcesu klienta i właścicieli firm, którzy są nowi w HubSpot i chcą usprawnić procesy obsługi klienta.