Pratik Hizmet Pazarlaması ve Müşteri Deneyimi

Bir hizmeti pazarlamak, fiziksel bir ürün satmaktan temel olarak farklıdır çünkü hizmetler soyut, dayanıksızdır ve müşteriyle birlikte oluşturulur. Günümüz ekonomisinde başarılı olmak için, hizmet tabanlı işletmeler için özel olarak tasarlanmış bir dizi stratejiye ihtiyacınız var. Bu kurs, olağanüstü hizmetleri tasarlamak, konumlandırmak ve sunmak için gereken pratik çerçevelerle sizi donatarak, temel pazarlama kavramlarından gelişmiş müşteri deneyimi tasarımına geçiş yapmanıza yardımcı olur. Neler öğreneceksiniz: - Genişletilmiş 7 P çerçevesi de dahil olmak üzere mal ve hizmet pazarlaması arasındaki temel farkları anlayın. - Müşteri beklentilerini analiz edin ve SERVQUAL gibi endüstri standardı modelleri kullanarak hizmet kalitesini ölçün. - Sorunsuz hizmet sunum süreçleri tasarlayın ve dijital ve fiziksel temas noktalarında müşteri yolculuklarını haritalandırın. - Memnuniyetsiz müşterileri sadık marka savunucularına dönüştürmek için etkili hizmet kurtarma stratejileri uygulayın. - Çok kanallı iletişim ve self-servis teknolojileri dahil olmak üzere modern dijital hizmet pazarlama tekniklerini uygulayın. Müşteri davranışlarını, hizmet planlamasını ve kalite yönetimini keşfetmeden önce temel hizmet kavramlarına ve terminolojisine hakim olarak başlayacaksınız. Açık yazılı açıklamalar ve pratik iş senaryoları aracılığıyla, bu kavramları gerçek dünya zorluklarına doğrudan nasıl uygulayacağınızı öğreneceksiniz. Bu kurs, pazarlamacılar, hizmet yöneticileri, girişimciler ve işletme öğrencileri için tasarlanmıştır ve önceden pazarlama deneyimi gerektirmez. İşletmenizi farklı kılacak müşteri odaklı bir hizmet stratejisi oluşturmak için bugün okumaya başlayın.