Der Kurs erklärt sehr verständlich, wie man einen KI-Support-Agenten für Level-1-Anfragen von Grund auf aufbaut. Besonders hilfreich fand ich den Teil zur automatischen Kategorisierung von Tickets, das habe ich direkt in unserem Helpdesk nachgebaut. Auch für jemanden ohne tiefe technische Vorkenntnisse war alles gut nachvollziehbar.
L1 Müşteri Desteği için AI Agent'lar Oluşturma
Tekrarlayan biletleri otomatikleştiren ve karmaşık vakaları akıllıca insan temsilcilere yönlendiren AI destekli destek iş akışları oluşturmaya yönelik başlangıç dostu bir rehber.
-
💬
Yapay zekâ eğitmeni
Herhangi bir ders hakkında soru sor, istediğin an anında net bir yanıt al. -
🕐
İstediğin zaman başla
Program ya da son tarih yok — kendi hızında, istediğin zaman öğren. -
🌐
Türkçe
Dersler, görevler ve sertifika — hepsi tamamen kendi dilinde.
Bu kurs hakkında
Müşteri destek ekipleri genellikle yanıt sürelerini yavaşlatan yüksek hacimli tekrarlayan sorularla karşılaşır. Seviye 1 (Level 1) destek için bir AI agent uygulayarak, rutin sorguları otomatikleştirebilir ve insan temsilcileri karmaşık problem çözme süreçleri için serbest bırakabilirsiniz.
Bu kurs, sıfırdan bir AI destek agent'ı tasarlamanın ve dağıtmanın temel kavramları konusunda size rehberlik eder. Otomatik yanıtları nasıl yapılandıracağınızı, agent'ınızı bir bilgi tabanına nasıl bağlayacağınızı ve zor biletleri gerçek kişilere devretmek için net kuralları nasıl belirleyeceğinizi öğreneceksiniz.
Neler öğreneceksiniz:
- AI destekli bir müşteri destek sisteminin temel mimarisini anlayın.
- Doğru ve nazik AI yanıtları sağlamak için temel prompt engineering tekniklerini uygulayın.
- AI'yı şirketinizin bilgi tabanına dayandırmak için temel Retrieval-Augmented Generation (RAG) modellerini uygulayın.
- Bir kullanıcının ne zaman bir insan temsilciye aktarılacağını doğru bir şekilde belirleyen eskalasyon iş akışları tasarlayın.
- Yazılı egzersizler aracılığıyla sistem talimatları tasarlama ve agent performansını değerlendirme pratiği yapın.
Müfredat, agent yapılandırması ve iş akışı tasarımı üzerine pratik metin tabanlı egzersizlere geçmeden önce temel AI terminolojisi ve temel kavramlarla başlar. Gerçek dünyadaki destek biletleme ortamlarını simüle eden adım adım yazılı senaryoları keşfedeceksiniz. Yeni başlayanlar, destek profesyonelleri ve SaaS ekip üyeleri için özel olarak tasarlanan bu kurs, önceden programlama deneyimi gerektirmez. Müşteri destek stratejinizi modern AI otomasyonu ile dönüştürmek için bugün okumaya başlayın.
Ne elde edeceksin
-
📜
Tamamlama sertifikası
LinkedIn profilinize ekleyin -
💬
Kişisel AI öğretmeni
Bir kursta takıldın mı? Yerleşik öğretmenine istediğin zaman her şeyi sorabilirsin. -
🎧
Sesli versiyon dahil
Yolda öğren — ekrana gerek yok -
♾️
Ömür boyu erişim
İstediğin zaman dön, son kullanma tarihi yok -
📱
Telefon veya bilgisayar
Her yerde, her cihazda -
💸
14 gün iade
Sorgusuz -
⚡
Kısa ve odaklı
2 sa 54 dk pratik içerik
Yorumlar (10)
Просто и по делу, сразу применила.
Dễ hiểu, áp dụng ngay được luôn.
L1 কাস্টমার সাপোর্টের জন্য AI এজেন্ট বানানোর প্রক্রিয়াটা এত সহজভাবে বোঝানো হয়েছে যে একদম নতুন হয়েও আমি প্রথম workflow টা নিজে বানিয়ে ফেলতে পেরেছি।
यह कोर्स L1 कस्टमर सपोर्ट के लिए AI एजेंट बनाना बिल्कुल शुरुआत से सिखाता है, और मुझे यही सबसे अच्छा लगा क्योंकि मुझे पहले कोई कोडिंग का अनुभव नहीं था। हर मॉड्यूल में एक छोटा सा प्रैक्टिकल टास्क है जिससे तुरंत समझ में आता है कि कॉन्सेप्ट असल में कैसे काम करता है। सपोर्ट टिकट्स को ऑटोमेटिकली कैटेगराइज़ करने वाला हिस्सा मुझे अपनी टीम की रोज़ की समस्या हल करने में सीधे काम आया। समझाने की स्पीड भी बहुत अच्छी है, न बहुत तेज़ न बहुत धीमी। कोर्स खत्म करने के बाद मैंने अपने खुद के हेल्पडेस्क में एक बेसिक बॉट लाइव भी कर दिया।
Ce cours explique très clairement comment construire un agent IA pour gérer le support client de niveau 1, en partant vraiment de zéro. J'ai apprécié que chaque leçon se termine par un exercice concret plutôt que de rester purement théorique. La partie sur le tri automatique des tickets selon leur urgence m'a particulièrement marqué, car c'est exactement le genre de tâche répétitive que mon équipe voulait déléguer. Le rythme est agréable, ni trop lent ni trop dense, et les explications restent accessibles même sans bagage technique. Une semaine après avoir terminé, j'avais déjà un premier workflow qui tournait sur nos vrais tickets.
Lavoro nel supporto di prima linea e cercavo da tempo un modo per smaltire i ticket ripetitivi senza impazzire. Qui ho capito davvero come impostare un flusso che chiude da solo le richieste banali e gira agli operatori quelli complessi. La spiegazione sull'escalation intelligente è stata la parte più utile, con esempi concreti che ho potuto replicare subito. Avrei voluto qualche dettaglio in più sull'integrazione con i gestionali esistenti, perché nel mio caso è stato un po' macchinoso. Detto questo, ho messo in piedi il mio primo agente in un paio di sere. Lo consiglio a chi parte da zero.
সাপোর্ট টিকিট অটোমেশনের প্রতিটা ধাপ এত পরিষ্কারভাবে দেখানো হয়েছে যে কোনো টেকনিকাল ব্যাকগ্রাউন্ড ছাড়াই আমি পুরো চ্যাটবট ফ্লো সেটআপ করতে পেরেছি।
Finally understand how to auto-resolve the boring tickets and escalate the rest, super practical and beginner-friendly.
Came in knowing nothing about support automation and left able to build a working L1 flow. The way it handles repetitive tickets and then cleanly escalates the tricky ones to a human was exactly what my small team needed. I liked that the escalation logic was explained with real ticket examples rather than vague theory. My only gripe is the section on handling angry customers felt a bit thin and I wanted more there. Still, I set up my first automated triage in an afternoon. Solid starting point for anyone in support.
Diğer öğrenciler şunları da aldı
⚡ Başlangıç için en iyi
🎓 Sertifikalı
LangGraph ve LangChain ile Agentic AI Geliştirme
Sertifika
Uygulama
13,99 €
→
⚡ Başlangıç için en iyi
🎓 Sertifikalı
Kodsuz Yapay Zeka Otomatikleştirme: Chatbots Yap ve Bir Ajansı Başlat
Sertifika
Uygulama
13,99 €
→
🎓 Sertifikalı
Python ve OpenAI ile RAG Sistemleri ve AI Ajanları Yapmak
Sertifika
Uygulama
13,99 €
→
🔥 Talep görüyor
🎓 Sertifikalı
Prompt-Driven Development: Cursor AI ile Tam Yükseklikli Next.js Uygulamaları Yapılandırmak
Sertifika
Uygulama
13,99 €
→
Sık sorulanlar
Bu kursu almak için neye ihtiyacım var? +
Sadece internetli bir telefon veya bilgisayar yeterli. Kurulum yok, özel donanım yok.
Nasıl ödeme yapabilirim? +
Stripe üzerinden kartla. Kart bilgilerini saklamıyoruz — Stripe güvenli şekilde işliyor.
Para iadesi alabilir miyim? +
Evet — 14 gün içinde tam iade, sorgusuz.
Erişimim ne kadar sürer? +
Sonsuza dek. Bir kez satın aldığında, kurs senindir — istediğin zaman dönebilirsin.
Sertifika alacak mıyım? +
Evet. Tamamladığında, LinkedIn profiline ekleyebileceğin bir sertifika alırsın.
Şu sektörlerdeki öğrenenler için
Teknoloji
Tasarım
Finans
Pazarlama
Sağlık
Eğitim
Konaklama
Üretim