El curso explica muy bien cómo usar inteligencia artificial para mapear el recorrido del cliente, con ejemplos que se entienden fácil aunque no tengas experiencia previa. La parte de análisis de comentarios me pareció la más útil porque muestra patrones que normalmente se pasan por alto. Solo hubiera querido más ejercicios prácticos hacia el final.
AI لتجربة العملاء: رسم خرائط الرحلة والتحليلات
اكتشف كيفية استخدام مفاهيم AI الحديثة لرسم خرائط رحلات العملاء، وتحليل إشارات الملاحظات، وتصميم تجارب أفضل.
-
💬
مدرب ذكاء اصطناعي
اسأل عن أي درس واحصل على إجابة واضحة فورًا، في أي وقت. -
🕐
ابدأ في أي وقت
بلا جداول أو مواعيد نهائية — تعلّم بوتيرتك، وقتما يناسبك. -
🌐
بالعربية
الدروس والمهام والشهادة — كل ذلك بلغتك بالكامل.
حول هذه الدورة
تتطور توقعات العملاء بسرعة، ويعمل AI على تغيير كيفية فهم الشركات لجمهورها والتفاعل معه. يتطلب التنقل في هذا التحول فهماً راسخاً لكيفية تطبيق AI عملياً على تحديات تجربة العملاء اليومية.
يرشدك هذا المساق القائم على النصوص خلال عملية دمج قدرات AI الحديثة في استراتيجية CX الخاصة بك. ستبدأ بالمفاهيم الأساسية لـ AI و machine learning قبل الانتقال إلى التطبيقات العملية. من خلال تعلم كيفية تفسير إشارات الملاحظات المعقدة ورسم خرائط رحلات العملاء الديناميكية، ستتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات تعزز رضا المستخدمين.
ما ستتعلمه:
• فهم المصطلحات والقدرات الأساسية لـ AI الحديث في سياق الأعمال.
• تطبيق تقنيات prompt engineering الأساسية لاستخراج رؤى قابلة للتنفيذ من مراجعات العملاء وملاحظاتهم.
• رسم خرائط رحلات العملاء باستخدام التحليل المدعوم بـ AI لتحديد نقاط الاتصال الحرجة ومناطق الاحتكاك.
• تحليل المشاعر وإشارات العملاء على نطاق واسع باستخدام مفاهيم natural language processing الحديثة.
• ممارسة الاعتماد الأخلاقي لـ AI، مع التركيز على خصوصية البيانات والحفاظ على ثقة العملاء.
يتدفق المنهج منطقياً من التعريفات الأساسية لـ AI إلى التنفيذ الاستراتيجي في تصميم التجربة. ستقرأ من خلال تفسيرات واضحة، وتستكشف سيناريوهات الأعمال ذات الصلة، وتكمل التمارين المكتوبة التي تسد الفجوة بين النظرية والتطبيق العملي.
تم تصميم هذا المساق خصيصاً لمديري CX المبتدئين، ومصممي التجارب، ومحترفي الأعمال، ولا يتطلب أي معرفة تقنية أو برمجية سابقة.
ابدأ في بناء استراتيجية تجربة عملاء أكثر ذكاءً واستجابة اليوم.
ما الذي ستحصل عليه
-
📜
شهادة إتمام
أضفها إلى ملفك على LinkedIn -
💬
مدرّس AI شخصي
عالق في دورة؟ اسأل مدرّسك المدمج أي شيء، في أي وقت. -
🎧
النسخة الصوتية مضمَّنة
تعلَّم أثناء تنقُّلك — دون شاشة -
♾️
وصول مدى الحياة
عُد متى شئت، بلا انتهاء -
📱
الهاتف أو الكمبيوتر
يعمل في أي مكان وعلى أي جهاز -
💸
استرداد خلال 14 يومًا
دون أسئلة -
⚡
قصير ومركَّز
3 ساعة من المحتوى التطبيقي
المراجعات (17)
الكورس رائع فعلاً في شرح كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لرسم رحلة العميل بطريقة مبسطة وواضحة. الجزء الخاص بتحليل ملاحظات العملاء كان مفيدًا جدًا وطبقته مباشرة في عملي بعد أسبوع من الانتهاء. أسلوب الشرح هادئ ومنظم يسهّل فهم أفكار معقدة بدون تعقيد.
Le module sur la cartographie du parcours client avec l'IA est vraiment bien pensé, j'ai adoré la partie analyse des retours clients qui est concrète et facile à appliquer.
Analyser les signaux de feedback pour repenser le parcours client n'a jamais été aussi clair et concret.
Bilang isang CX specialist, lagi akong nahihirapan magbuo ng malinaw na customer journey map mula sa magulong datos. Dito ko natutunan kung paano gamitin ang AI para suriin ang mga feedback signal at tukuyin ang mga punto kung saan nawawala ang mga customer. Ang bahagi tungkol sa pagdidisenyo ng mas magandang karanasan ang pinakanatutuhan ko, kasi may konkretong hakbang na pwede kong agad gamitin. Sobrang praktikal ng mga halimbawa at madaling sundan kahit hindi ako techie. Lubos kong inirerekomenda ito sa kapwa ko nagtatrabaho sa customer experience.
I went into this course thinking journey mapping would be the same old sticky-note exercise, but the AI angle changes everything. The instructor walks through how to pull patterns out of raw customer feedback instead of just eyeballing survey comments, which saved me hours on my last project. What stood out most was the section on turning scattered touchpoints into an actual visual map you can present to stakeholders. By the end I had a working journey map for one of our product lines and a much clearer sense of where customers were dropping off. This is one of the few courses where I actually used what I learned within days, not months.
Mapear el recorrido del cliente con IA me abrió los ojos a fricciones que ni había notado.
I liked how practical the journey mapping exercises were, just wish there was more detail on setting up the feedback analysis dashboards.
Great intro, feedback analysis part felt rushed.
The journey mapping module completely changed how I visualize touchpoints, and the AI-driven feedback analysis section gave me techniques I started using at work the same week.
Finally a course that shows step by step how to turn messy customer feedback into an actual journey map instead of just talking theory.
Kurs bardzo dobrze tłumaczy jak wykorzystać AI do mapowania podróży klienta, przykłady są konkretne i łatwe do przełożenia na codzienną pracę. Część o analizie opinii klientów mogłaby mieć trochę więcej ćwiczeń praktycznych, bo momentami czułem się zagubiony przy dużej ilości danych. Mimo to skończyłem kurs z gotowym planem na przebudowę naszej mapy podróży klienta.
Adoro come questo corso colleghi concetti di intelligenza artificiale a qualcosa di così concreto come la mappatura del percorso cliente. Le lezioni sull'analisi automatica dei feedback mi hanno aperto gli occhi su quanti dati stavamo ignorando prima. Il ritmo è giusto, niente di troppo tecnico, ma abbastanza per capire davvero cosa succede dietro le quinte.
여정 지도 파트는 좋았는데 분석은 아쉬움.
De manier waarop deze cursus AI koppelt aan customer journey mapping is echt verhelderend, en het onderdeel over feedbackanalyse gaf me meteen bruikbare inzichten.
Müşteri yolculuğu haritalama kısmı çok net anlatılmış ama geri bildirim analizi bölümünde biraz daha örnek olabilirdi.
Solid walkthrough of using AI to map customer journeys and dig through feedback, though the analytics section moves a bit fast if you're new to the tools.
المتعلمون أخذوا أيضًا
🔥 رائج
🎓 بشهادة
بناء وكلاء AI لتطبيقات المراسلة العقارية
شهادة
تطبيق عملي
DA 2,000.00
→
🔥 رائج
🎓 بشهادة
إنشاء فيديوهات AI طولية لـ Reels و TikTok
شهادة
تطبيق عملي
DA 2,000.00
→
🎓 بشهادة
الذكاء الاصطناعي التوليدي للتسويق الرقمي: الاستراتيجية والمحتوى
شهادة
تطبيق عملي
DA 2,000.00
→
🔥 رائج
🎓 بشهادة
بناء مؤثر AI افتراضي لوسائل التواصل الاجتماعي
شهادة
تطبيق عملي
DA 2,000.00
→
الأسئلة الشائعة
ما الذي أحتاجه لأخذ هذه الدورة؟ +
يكفي هاتف أو كمبيوتر متصل بالإنترنت. بدون تثبيتات أو أجهزة خاصة.
كيف يمكنني الدفع؟ +
بالبطاقة عبر Stripe. لا نخزن بيانات البطاقة — يتولى Stripe ذلك بأمان.
هل يمكنني استرداد المال؟ +
نعم — استرداد كامل خلال 14 يومًا، دون أسئلة.
إلى متى يستمر وصولي؟ +
إلى الأبد. بمجرد الشراء، الدورة لك تعود إليها متى شئت.
هل سأحصل على شهادة؟ +
نعم. عند الإتمام ستحصل على شهادة يمكنك إضافتها إلى ملفك في LinkedIn.
مصمَّم للعاملين في
التقنية
التصميم
المالية
التسويق
الرعاية الصحية
التعليم
الضيافة
التصنيع