Panduannya jelas dan langsung bisa dipraktikkan untuk bikin chatbot layanan pelanggan sendiri.
Создание автоматизированных чат-ботов для обслуживания клиентов без кода
Научитесь проектировать, настраивать и запускать интеллектуальных ботов поддержки клиентов, используя no-code платформы для автоматизации повторяющихся запросов и сокращения времени ответа.
-
💬
ИИ инструктор
Задавайте вопросы по любому уроку — понятный ответ придёт мгновенно, в любой момент. -
🕐
Начните в любое время
Без расписаний и дедлайнов — учитесь в своём темпе, когда удобно. -
🌐
На русском языке
Уроки, задания и сертификат — всё полностью на вашем языке.
О курсе
Ручное управление запросами клиентов может перегрузить вашу команду и замедлить время ответа. Автоматизированные AI-чат-боты предлагают масштабируемое решение для круглосуточной обработки рутинных вопросов без написания единой строки кода. Этот курс проведет вас через процесс проектирования и запуска вашего собственного автоматизированного консультационного бота. Вы перейдете от понимания основ дизайна диалогов к развертыванию полностью функционального, интеллектуального помощника, который обрабатывает реальные сценарии взаимодействия с клиентами.
Что вы узнаете:
* Поймете основополагающие концепции UX диалогов и архитектуры чат-ботов;
* Спроектируете логические потоки диалогов и деревья решений для распространенных запросов клиентов;
* Настроите no-code конструкторы чат-ботов для автоматизации ответов и обработки пользовательского ввода;
* Примените базовые принципы prompt engineering, чтобы ответы вашего бота были более естественными и контекстно-зависимыми;
* Интегрируете простые базы знаний, чтобы ваш чат-бот мог мгновенно извлекать точную информацию;
* Протестируете и доработаете вашего автоматизированного бота, чтобы обеспечить плавное взаимодействие с пользователями и корректную обработку сбоев.
Вы начнете с ключевой терминологии и основ дизайна диалогов, прежде чем перейти к практическим пошаговым инструкциям по структурированию логики бота, настройке триггеров и подключению источников данных. Этот курс предназначен для менеджеров по поддержке клиентов, владельцев малого бизнеса и новичков без опыта программирования, которые хотят автоматизировать свои клиентские операции. Начните читать сегодня, чтобы создать своего первого автоматизированного чат-бота и оптимизировать поддержку клиентов.
Что вы получите
-
📜
Сертификат об окончании
Добавьте в профиль LinkedIn -
💬
Личный AI-наставник
Застрял на уроке? Спроси встроенного наставника о чём угодно, в любой момент. -
🎧
Аудиоверсия включена
Учитесь в дороге — экран не нужен -
♾️
Пожизненный доступ
Возвращайтесь в любое время, без срока -
📱
Телефон или компьютер
Работает везде и на любом устройстве -
💸
Возврат в течение 14 дней
Без вопросов -
⚡
Кратко и по делу
2 ч 54 мин практического материала
Отзывы (16)
Clair, pratique, chatbot fonctionnel rapidement.
Curso bem prático, só senti falta de mais exemplos para negócios de serviços.
Ho imparato a impostare un bot che gestisce le domande ripetitive dei clienti senza scrivere codice, e i tempi di risposta sono migliorati parecchio.
Praktis, tapi bagian integrasi agak terburu-buru.
J'ai suivi ce cours pour automatiser une partie du support client de ma petite boutique en ligne et le résultat dépasse ce que j'attendais. La structure est très logique: on commence par cartographier les questions fréquentes des clients avant même de toucher à l'outil, ce qui évite de partir dans tous les sens. J'ai particulièrement apprécié les leçons sur la gestion des cas où le bot ne comprend pas la demande et doit rediriger vers un humain. Les captures d'écran suivent exactement les étapes décrites, donc aucun moment où on se sent perdu. À la fin, j'avais un chatbot opérationnel capable de gérer les questions les plus courantes de mes clients sans intervention de ma part.
Sempre tive vontade de automatizar o atendimento do meu pequeno negócio mas achava que precisava saber programar, e esse curso mostrou que não é bem assim. A forma como explicam a construção do fluxo de conversa, com decisões claras para cada tipo de pergunta do cliente, facilita muito o aprendizado. Gostei bastante da parte sobre como configurar respostas de fallback para quando o bot não entende a pergunta, algo que eu nunca tinha pensado antes. Os exercícios práticos ao longo das aulas ajudam a fixar cada conceito na hora, sem enrolação. Terminei o curso com um bot funcional testado em cenários reais de atendimento, o que superou minha expectativa inicial.
شرح مفيد وسهل التطبيق فعليًا.
Este curso me ayudó a entender cómo diseñar un flujo de conversación que realmente resuelve las dudas de los clientes en vez de frustrarlos con respuestas genéricas. Las lecciones sobre cuándo derivar la conversación a una persona real me parecieron especialmente útiles y algo que no había visto en otros materiales sobre el tema.
Decidi fazer esse curso porque as mensagens dos clientes estavam se acumulando fora do horário comercial e eu precisava de uma solução sem contratar um desenvolvedor. O curso ensina a organizar o fluxo de perguntas e respostas de um jeito bem intuitivo, sempre pensando na experiência de quem está do outro lado da conversa. Achei ótima a explicação sobre como testar o bot com perguntas reais antes de colocá-lo no ar, isso evitou vários erros bobos. Também gostei da parte sobre quando e como transferir a conversa para um atendente humano, algo que muitos cursos ignoram. No fim das contas, consegui montar um atendimento automático que realmente resolve as dúvidas mais comuns dos meus clientes.
Kurs bardzo dobrze tłumaczy, jak zaprojektować sensowny schemat rozmowy zanim w ogóle zacznie się konfigurować bota. Podobało mi się też, że pokazują realne przykłady pytań klientów i jak bot powinien na nie reagować, dzięki czemu łatwo przełożyć to na własny biznes.
Ce cours m'a vraiment aidée à structurer un chatbot de support qui ne se contente pas de répéter des réponses toutes faites. La méthode pour organiser les intentions des clients avant de configurer quoi que ce soit change complètement la qualité du résultat final.
इस कोर्स में कस्टमर सपोर्ट बॉट बनाने का पूरा तरीका बहुत आसान भाषा में समझाया गया है, बिना किसी कोडिंग के। हर स्टेप के साथ प्रैक्टिकल उदाहरण दिए गए हैं जिससे समझना और लागू करना दोनों आसान हो गया।
Kinuha ko ang course na ito dahil gusto kong gumawa ng chatbot para sa maliit kong online shop na sasagot ng mga tanong kahit hindi ako online. Malinaw ang paliwanag mula sa pagbuo ng conversation flow hanggang sa pag-set up ng mga sagot para sa pinakakaraniwang tanong ng customer. Ang bahaging pinaka-nagustuhan ko ay yung tungkol sa pag-set up ng escalation papunta sa tunay na tao kapag hindi na kayang sagutin ng bot ang tanong. Sunod-sunod at hindi nakakalito ang bawat aralin kaya kahit hindi ako techie, nasundan ko lahat ng steps. Sa huli, nagkaroon ako ng gumaganang chatbot na aktwal kong ginagamit ngayon para sa negosyo ko.
Enfin un cours qui explique clairement comment construire un chatbot de support sans se perdre dans le jargon technique.
Mình học khóa này vì muốn tự dựng một chatbot chăm sóc khách hàng cho cửa hàng nhỏ của mình mà không cần biết lập trình. Phần hướng dẫn thiết lập luồng hội thoại rất chi tiết, từ việc phân loại câu hỏi thường gặp đến cách bot chuyển sang nhân viên thật khi cần. Mình thích nhất là đoạn nói về cách kiểm tra bot trước khi đưa vào sử dụng thật, giúp tránh được nhiều lỗi ngớ ngẩn. Có điều phần tích hợp với các nền tảng khác hơi nhanh, phải xem lại vài lần mới hiểu hết. Nhìn chung đây là khóa học thực tế, đáng để đầu tư thời gian nếu bạn nghiêm túc muốn tự động hóa hỗ trợ khách hàng.
Студенты также прошли
🏆 Самый популярный
🎓 С сертификатом
Разработка чат-бота Rasa и его развертывание в облаке
Сертификат
Практика
SM 150
→
🔥 Востребован
🎓 С сертификатом
Тестирование программного обеспечения с помощью искусственного интеллекта: ручное и автоматизированное обеспечение качества с ChatGPT
Сертификат
Практика
SM 150
→
🔥 Хит
🎓 С сертификатом
Основы промпт-инжиниринга: Направление ИИ для точных результатов
Сертификат
Практика
SM 150
→
🔥 Хит
🎓 С сертификатом
Kimi AI для начинающих: превращайте документы в презентации
Сертификат
Практика
SM 150
→
Часто спрашивают
Что нужно для прохождения курса? +
Только смартфон или компьютер с доступом в интернет. Никаких установок и оборудования.
Как оплатить? +
Банковской картой через Stripe. Данные карты обрабатывает Stripe — мы их не храним.
Можно ли вернуть деньги? +
Да — полный возврат в течение 14 дней, без вопросов.
Как долго будут доступны материалы? +
Навсегда. После покупки курс остаётся с вами — возвращайтесь в любое время.
Получу ли я сертификат? +
Да. По окончании выдаётся сертификат, который можно добавить в профиль LinkedIn.
Подходит для специалистов в
IT
Дизайн
Финансы
Маркетинг
Медицина
Образование
HoReCa
Производство