Podstawowy angielski dla obsługi klienta i centrów telefonicznych

Wraz z rozwojem globalnych firm rośnie zapotrzebowanie na dwujęzycznych specjalistów obsługi klienta.Niezależnie od tego, czy przechodzisz na rolę wsparcia, czy chcesz poprawić swoje umiejętności komunikacyjne w miejscu pracy, opanowanie języka angielskiego w zakresie obsługa klienta jest bardzo cennym atutem kariery.Ten kurs zapewnia uporządkowane, tekstowe podejście do nauki słownictwa, zwrotów i etykiety wymaganych do skutecznych interakcji z klientami.Dowiesz się, jak obsługujesz zapytania, deeskalację i zapewniasz jasne rozwiązania zarówno w tradycyjnych połączeniach telefonicznych, jak i nowoczesnych kanałach wsparcie cyfrowe. Czego się nauczysz: - Zrozum podstawową terminologię obsługi klienta i standardowe profesjonalne pozdrowienia. - Ćwicz podstawowe zwroty, aby odpowiadać na pytania, rozwiązywać problemy i rozwiązać typowe problemy. - Zastosuj aktywne słuchanie i empatyczne techniki komunikacji w pisemnym języku angielskim. - Opanuj nowoczesne kanały wsparcia, pisząc jasne, profesjonalne e-maile i odpowiedzi na czacie na żywo. - Naucz się technik grzecznego umieszczania klientów w oczekiwaniu, eskalacji biletów i przekazywania zapytań. - Opracuj strategie radzenia sobie ze sfrustrowanymi klientami i łagodnie rozładuj napięte sytuacje. Kurs zaczyna się od podstawowej terminologii i standardowych protokołów serwisowych, zanim przejdziesz do praktycznych scenariuszy, takich jak zapytania rozliczeniowe i wielokanałowe wsparcie cyfrowe. Przeczytasz realistyczne interakcje i ćwiczenia pisemne zaprojektowane w celu wzmocnienia nauki we własnym tempie. Ten kurs jest całkowicie przyjazny dla początkujących i nie wymaga wcześniejszego doświadczenia w środowisku call center.