Дизайн клиентского опыта: основы стратегии CX

В переполненном рынке, то, как клиенты чувствуют себя во время их взаимодействия с вашим брендом является вашим самым большим конкурентным преимуществом. Для создания успешного бизнеса необходимо выйти за рамки транзакционных отношений и разработать значимые, комплексные решения. Этот текстовый курс поможет вам освоить основные принципы дизайна клиентского опыта (CX), помогая вам перейти от предоставления базовых услуг к созданию стратегического пути. Вы узнаете, как анализировать потребности клиентов, создавать согласованные контактные точки и внедрять современные системы обратной связи, которые позволяют вашей стратегии быть гибкой и актуальной. Что вы узнаете: - Понять основную терминологию, историю и основные столпы дизайна клиентского опыта (CX). - Картирование всеобъемлющих путешествий клиентов для выявления болевых точек и возможностей для удовольствия. - Разработать последовательные многоканальные взаимодействия между цифровыми и физическими контактными точками. - Создание современных циклов обратной связи с использованием ключевых показателей, таких как Net Promoter Score и Customer Effort Score. - Применяйте принципы инклюзивного дизайна, чтобы обеспечить доступность вашего клиентского опыта для всех. - Анализировать данные о клиентах этически, чтобы постоянно уточнять и персонализировать путешествие. Вы начнете с основных определений и основных рамок CX, прежде чем перейти к практическим руководствам по картированию пути и анализу обратной связи. С помощью письменных объяснений, реальных сценариев и упражнений по самооценке вы создадите прочный фундамент современной стратегии CX. Этот курс предназначен для начинающих, начинающих специалистов CX, маркетологов и владельцев предприятий, стремящихся улучшить удержание клиентов, без предварительного опыта. Начните читать сегодня, чтобы начать проектирование опыта, который держит клиентов возвращаются.