Configurazione di Copilot in Dynamics 365 Customer Service

I team di assistenza clienti affrontano una pressione crescente per risolvere i problemi in modo rapido e accurato. L'integrazione dell'assistenza AI direttamente nel tuo ambiente di supporto può trasformare il modo in cui i tuoi agenti lavorano e migliorare la soddisfazione del cliente. Questo corso basato su testo ti guida attraverso il processo di configurazione e ottimizzazione di Copilot all'interno di Dynamics 365 Customer Service. Passerete dalla comprensione dei concetti di base dell'AI generativa alla gestione sicura delle funzionalità AI che assistono gli agenti nella stesura delle risposte, nella sintesi delle conversazioni e nella ricerca nelle basi di conoscenza. Cosa imparerai: Comprendere l'architettura fondamentale di Copilot all'interno di Dynamics 365 Customer Service; Configurare le funzionalità basate su AI per riassumere lunghe conversazioni con i clienti e thread di email; Abilitare e personalizzare Copilot per redigere risposte email di alta qualità e risposte di chat per gli agenti; Allineare le risposte AI con le tue fonti interne della knowledge base per la massima accuratezza; Applicare moderne pratiche di privacy dei dati, sicurezza e AI responsabile alla tua configurazione. Il corso inizia con definizioni fondamentali e prerequisiti di sistema prima di guidarti attraverso flussi di lavoro di configurazione passo-passo. Leggerai spiegazioni dettagliate delle impostazioni, analizzerai scenari di configurazione e rafforzerai il tuo apprendimento con esercizi pratici scritti. Progettato per amministratori di sistema, responsabili del supporto e professionisti IT nuovi all'integrazione dell'AI in Dynamics 365, senza alcuna esperienza di programmazione AI precedente richiesta. Inizia a leggere oggi per portare una moderna efficienza basata sull'AI alle tue operazioni di servizio clienti.