إعداد Copilot في Dynamics 365 Customer Service

تواجه فرق دعم العملاء ضغطًا متزايدًا لحل المشكلات بسرعة ودقة. يمكن أن يؤدي دمج المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مباشرة في بيئة الدعم الخاصة بك إلى تحويل طريقة عمل وكلائك وتحسين رضا العملاء. يرشدك هذا المساق النصي خلال عملية إعداد وتحسين Copilot ضمن Dynamics 365 Customer Service. ستنتقل من فهم مفاهيم الذكاء الاصطناعي التوليدي الأساسية إلى إدارة ميزات الذكاء الاصطناعي التي تساعد الوكلاء في صياغة الردود وتلخيص المحادثات والبحث في قواعد المعرفة بثقة. ما ستتعلمه: * فهم البنية الأساسية لـ Copilot ضمن Dynamics 365 Customer Service؛ * تكوين الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتلخيص محادثات العملاء الطويلة وسلاسل البريد الإلكتروني؛ * تمكين وتخصيص Copilot لصياغة ردود بريد إلكتروني عالية الجودة وردود دردشة الوكلاء؛ * مواءمة ردود الذكاء الاصطناعي مع مصادر قاعدة المعرفة الداخلية الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من الدقة؛ * تطبيق ممارسات خصوصية البيانات والأمان والذكاء الاصطناعي المسؤول الحديثة على التكوين الخاص بك. يبدأ المساق بالتعريفات الأساسية والمتطلبات المسبقة للنظام قبل إرشادك خلال سير عمل التكوين خطوة بخطوة. ستقرأ تفسيرات مفصلة للإعدادات، وتحلل سيناريوهات التكوين، وتعزز تعلمك بتمارين كتابية عملية. مصمم لمديري النظام ومديري الدعم والمتخصصين في تكنولوجيا المعلومات الجدد في تكامل الذكاء الاصطناعي في Dynamics 365، دون الحاجة إلى خبرة سابقة في برمجة الذكاء الاصطناعي. ابدأ القراءة اليوم لجلب كفاءة حديثة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي إلى عمليات خدمة العملاء الخاصة بك.