Dynamics 365 Customer Voice

Hiểu được phản hồi của khách hàng là cần thiết cho bất kỳ tổ chức phát triển nào, nhưng thiết kế các cuộc khảo sát thực sự thu thập dữ liệu có ý nghĩa có thể là thách thức. Lớp học dựa trên văn bản này hướng dẫn bạn qua các nguyên tắc cơ bản của việc sử dụng Dynamics 365 Customer Voice để xây dựng, quản lý và phân tích các dự án khảo sát hiệu quả.\n\nBạn sẽ chuyển từ người mới bắt đầu sang một nhà thiết kế khảo cứu tự tin, học cách cấu trúc câu hỏi, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và giải thích dữ liệu phản hồi. Bằng cách đọc qua các giải thích rõ ràng, từng bước, bạn sẽ có được các kỹ năng cần thiết để thu thập phản hồi chất lượng cao giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng.\n\nBạn sẽ học được gì:\n- Hiểu các khái niệm khảo sát cơ bản, thuật ngữ và chỉ số phản ứng.\n- Tạo các dự án khảo cứu có cấu trúc được thiết kế theo mục tiêu kinh doanh cụ thể.\n - Cấu hình logic phân nhánh và biến cá nhân hóa cho các đường dẫn phản hồi động.\n- Thiết kế bố cục dễ tiếp cận và đáp ứng trông tuyệt vời trên bất kỳ thiết bị nào.\n - Hợp nhất các cuộc khảo sát với các công cụ tự động hóa hiện đại để kích hoạt yêu cầu phản ứng tự động.\r- Phân tích dữ liệu phản ánh thu thập để trích xuất những hiểu biết khách hàng có thể hành động.\t\nCác khóa học bắt đầu với Các định nghĩa cơ bản và các nguyên tắc thiết kế nghiên cứu cốt lõi trước khi hướng dẫn bạn qua việc tạo dự án, phương pháp phân phối và phân tích dữ liệu. Mỗi phần có các bài viết và ví dụ dựa trên kịch bản để giúp bạn áp dụng kiến thức của bạn ngay lập tức.\n\nChương trình này được thiết kế cho người mới bắt đầu, chuyên gia kinh doanh và các nhà điều phối thành công của khách hàng muốn làm chủ việc thu thập phản hồi mà không cần kinh nghiệm trước đó.\n \ nBắt đầu xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn thông qua thiết kế khảo sát thông minh ngày nay.