Configurazione e Gestione della Knowledge Base in Dynamics 365

Fornire risposte rapide e accurate è la pietra angolare di un supporto clienti eccezionale, ma organizzare tali informazioni può essere una sfida importante. Questo corso basato su testo ti guida attraverso il processo di configurazione di una knowledge base robusta e centralizzata che potenzia sia gli agenti di supporto che i clienti. Passerete dalla comprensione delle strutture dati di base alla configurazione completa di un moderno portale di conoscenza. Imparerete come strutturare le tabelle di conoscenza, sfruttare l'assistenza AI moderna per una stesura efficiente degli articoli e integrare fonti di dati esterne per creare un'esperienza di ricerca unificata. Cosa imparerai: - Comprendere la terminologia fondamentale della gestione della conoscenza e la configurazione dello schema in Dynamics 365. - Configurare le impostazioni principali della conoscenza, le strutture delle categorie e gli stati del ciclo di vita degli articoli. - Applicare strumenti di authoring assistiti dall'IA per redigere, perfezionare e pubblicare articoli di alta qualità. - Configurare i fornitori di ricerca interni e ottimizzare la pertinenza della ricerca per gli agenti di supporto. - Connettere e indicizzare fonti di conoscenza esterne per creare un repository di informazioni unificato. - Analizzare le prestazioni della knowledge base e i cicli di feedback per migliorare continuamente la qualità degli articoli. Il corso inizia con definizioni essenziali e impostazioni fondamentali prima di guidarti attraverso i flussi di lavoro di creazione degli articoli, l'ottimizzazione della ricerca e le integrazioni esterne. Leggerai spiegazioni chiare, analizzerai i passaggi di configurazione e metterai in pratica le tue abilità con esercizi scritti basati su scenari. Questo corso è progettato per principianti, amministratori di sistema e responsabili del servizio clienti che sono nuovi alla configurazione di Dynamics 365, senza alcuna esperienza di amministrazione precedente richiesta. Inizia a leggere oggi per costruire un portale di servizio clienti più intelligente ed efficiente.