Dynamics 365 Bilgi Yönetimi Kurulumu ve Yapılandırması

Hızlı ve doğru yanıtlar sunmak, olağanüstü müşteri desteğinin temel taşıdır, ancak bu bilgileri düzenlemek büyük bir zorluk olabilir. Bu metin tabanlı kurs, hem destek temsilcilerini hem de müşterileri güçlendiren sağlam, merkezi bir bilgi tabanı kurma sürecinde size rehberlik eder. Temel veri yapılarını anlamaktan modern bir bilgi portalını tam olarak yapılandırmaya geçeceksiniz. Bilgi tablolarını nasıl yapılandıracağınızı, verimli makale taslağı hazırlama için modern AI yardımından nasıl yararlanacağınızı ve birleşik bir arama deneyimi oluşturmak için harici veri kaynaklarını nasıl entegre edeceğinizi öğreneceksiniz. Neler öğreneceksiniz: - Dynamics 365'te temel bilgi yönetimi terminolojisini ve şema kurulumunu anlayın. - Temel bilgi ayarlarını, kategori yapılarını ve makale yaşam döngüsü durumlarını yapılandırın. - Yüksek kaliteli makaleler taslağını hazırlamak, iyileştirmek ve yayınlamak için AI destekli yazma araçlarını uygulayın. - Dahili arama sağlayıcılarını yapılandırın ve destek temsilcileri için arama alaka düzeyini hassaslaştırın. - Birleşik bir bilgi deposu oluşturmak için harici bilgi kaynaklarını bağlayın ve dizine ekleyin. - Makale kalitesini sürekli iyileştirmek için bilgi tabanı performansını ve geri bildirim döngülerini analiz edin. Kurs, makale oluşturma iş akışları, arama optimizasyonu ve harici entegrasyonlar konusunda size rehberlik etmeden önce temel tanımlar ve temel ayarlarla başlar. Açık açıklamaları okuyacak, yapılandırma adımlarını analiz edecek ve yazılı senaryo tabanlı alıştırmalarla becerilerinizi uygulayacaksınız. Bu kurs, daha önce yönetim deneyimi olmayan, Dynamics 365 yapılandırmasına yeni başlayanlar, sistem yöneticileri ve müşteri hizmetleri yöneticileri için tasarlanmıştır. Daha akıllı, daha verimli bir müşteri hizmetleri portalı oluşturmak için okumaya bugün başlayın.