Configurazione di Agenti AI e Copilot in Dynamics 365 Contact Center

Il servizio clienti moderno si affida fortemente all'automazione e all'assistenza intelligente per risolvere i problemi in modo rapido e preciso. Questo corso ti guida attraverso la configurazione di sistemi di supporto intelligenti per aumentare l'efficienza degli agenti ed elevare la soddisfazione del cliente. Imparerai come impostare, ottimizzare e implementare assistenti virtuali e strumenti di supporto in tempo reale. Comprendendo l'architettura sottostante e le configurazioni dei prompt, trasformerai le code di supporto standard in hub di servizio reattivi e basati sull'AI. Cosa imparerai: Comprendere la terminologia AI fondamentale e l'architettura di Dynamics 365 Contact Center; Configurare gli agenti Customer Assist per gestire automaticamente le richieste comuni dei clienti; Impostare gli agenti Quality Assurance e Service Operations per monitorare e ottimizzare le prestazioni del supporto; Abilitare le funzionalità Copilot per fornire risposte in tempo reale e contestualmente pertinenti ai rappresentanti del servizio live; Applicare moderne salvaguardie AI responsabili e tecniche di perfezionamento dei prompt per garantire interazioni sicure e accurate. Il corso inizia con definizioni essenziali e passaggi di configurazione fondamentali prima di guidarti attraverso scenari di configurazione passo-passo ed esercizi pratici basati su testo. Progettato per principianti, amministratori del supporto e responsabili del servizio clienti che desiderano adottare strumenti AI moderni, questo corso non richiede alcuna esperienza di programmazione AI precedente. Inizia a leggere oggi per modernizzare le operazioni del tuo contact center con l'automazione intelligente.