Configuración de Agentes de IA y Copiloto en Dynamics 365 Contact Center

El servicio de atención al cliente moderno depende en gran medida de la automatización y la asistencia inteligente para resolver problemas de manera rápida y precisa. Este curso lo guiará a través de la configuración de sistemas de soporte inteligentes para aumentar la eficiencia de los agentes y mejorar la satisfacción del cliente. Aprenderá a configurar, ajustar e implementar asistentes virtuales y herramientas de soporte en tiempo real. Al comprender la arquitectura subyacente y las configuraciones de los prompts, transformará las colas de soporte estándar en centros de servicio receptivos impulsados por IA. Lo que aprenderá: * Comprender la terminología fundamental de IA y la arquitectura de Dynamics 365 Contact Center; * Configurar agentes de Customer Assist para manejar consultas comunes de los clientes de forma automática; * Configurar agentes de Quality Assurance y Service Operations para monitorear y optimizar el rendimiento del soporte; * Habilitar las funciones de Copiloto para proporcionar respuestas en tiempo real y contextuales a los representantes de servicio en vivo; * Aplicar las modernas barreras de protección de IA responsable y técnicas de refinamiento de prompts para garantizar interacciones seguras y precisas. El curso comienza con definiciones esenciales y pasos de configuración fundamentales antes de guiarlo a través de escenarios de configuración paso a paso y ejercicios prácticos basados en texto. Diseñado para principiantes, administradores de soporte y gerentes de servicio al cliente que buscan adoptar herramientas modernas de IA, este curso no requiere experiencia previa en programación de IA. Comience a leer hoy mismo para modernizar las operaciones de su centro de contacto con automatización inteligente.