Dynamics 365 Customer Insights: Crear y Administrar Viajes del Cliente

Para construir relaciones duraderas con los clientes, las organizaciones deben ofrecer experiencias personalizadas en el momento preciso. Este curso escrito lo guiará a través de la configuración de Dynamics 365 Customer Insights para diseñar y ejecutar viajes de clientes automatizados y receptivos. Pasará de comprender los conceptos centrales de automatización de marketing a construir con confianza viajes en tiempo real que respondan a los comportamientos del cliente y a las necesidades del negocio. Lo que aprenderá: - Comprender la terminología clave y los conceptos fundamentales de Dynamics 365 Customer Insights. - Configurar segmentos, desencadenadores y perfiles para dirigirse a la audiencia adecuada. - Diseñar viajes de clientes de extremo a extremo utilizando herramientas de orquestación en tiempo real. - Aplicar técnicas de personalización utilizando contenido dinámico y campos de datos. - Administrar la configuración de consentimiento y los estándares de cumplimiento dentro de sus flujos de trabajo de marketing. - Analizar las métricas de rendimiento del viaje para optimizar la participación del cliente. El curso comienza con definiciones fundamentales de plataformas de datos de clientes y orquestación de viajes antes de guiarlo a través de un proyecto escrito paso a paso. Seguirá escenarios de negocios realistas, aprendiendo a configurar cada elemento de un viaje de cliente moderno. Este curso está diseñado para principiantes, profesionales de marketing y aspirantes a administradores de CRM. No se requiere experiencia previa con Dynamics 365. Comience a leer hoy mismo para dominar los elementos esenciales de la orquestación moderna de viajes del cliente.