نشر أدوات الدردشة في Dynamics 365 Omnichannel

يعد مقابلة العملاء حيثما كانوا أمرًا ضروريًا للدعم الحديث، والدردشة في الوقت الفعلي هي أسرع طريقة لحل استفساراتهم. يرشدك هذا المساق خلال تكوين ونشر أدوات الدردشة باستخدام إمكانيات Omnichannel في Dynamics 365 Customer Service. ستنتقل من فهم إعدادات الدردشة الأساسية إلى تضمين أدوات مخصصة بثقة على مواقع الويب، وتكوين قواعد التوجيه، وإدارة جلسات العملاء المباشرة. ما ستتعلمه: * فهم البنية الأساسية لـ Omnichannel لـ Dynamics 365 Customer Service؛ * تكوين قنوات الدردشة وسير العمل وقواعد التوجيه لتوجيه المحادثات إلى الوكلاء المناسبين؛ * تخصيص مظهر وعلامة أدوات الدردشة واستطلاعات ما قبل الدردشة؛ * تضمين أدوات الدردشة بشكل آمن في البوابات والمواقع الخارجية؛ * تطبيق معايير الخصوصية الحديثة ومطالبات موافقة المستخدم وأفضل ممارسات إمكانية الوصول في تصميم الدردشة الخاص بك؛ * التدرب على إعداد ردود سريعة آلية أساسية ومنطق توجيه من خلال شروحات مكتوبة. يبدأ المساق بالمصطلحات الأساسية وأساسيات الإعداد قبل الانتقال خطوة بخطوة عبر واجهات التكوين، ونشر مقتطفات التعليمات البرمجية، وسير عمل الاختبار. تم تصميم هذا المساق للمسؤولين المبتدئين ومديري خدمة العملاء والمتخصصين في تكنولوجيا المعلومات، ولا يتطلب أي خبرة سابقة في البرمجة. ابدأ القراءة اليوم لتحويل تقديم خدمة العملاء الرقمية الخاصة بك.