Implementazione di widget di chat in Dynamics 365 Omnichannel

Incontrare i clienti dove si trovano è essenziale per il supporto moderno, e la chat in tempo reale è il modo più veloce per risolvere le loro richieste. Questo corso ti guida attraverso la configurazione e l'implementazione di widget di chat utilizzando le funzionalità Omnichannel di Dynamics 365 Customer Service. Passerai dalla comprensione delle configurazioni di chat di base all'incorporamento sicuro di widget personalizzati sui siti web, alla configurazione delle regole di routing e alla gestione delle sessioni dei clienti in tempo reale. Cosa imparerai: Comprendere l'architettura fondamentale di Omnichannel per Dynamics 365 Customer Service; Configurare canali di chat, flussi di lavoro e regole di routing per indirizzare le conversazioni agli agenti giusti; Personalizzare l'aspetto, il branding e i sondaggi pre-chat dei tuoi widget di chat; Incorporare i widget di chat in modo sicuro su portali e siti web esterni; Applicare moderni standard di privacy, richieste di consenso dell'utente e migliori pratiche di accessibilità al design della tua chat; Esercitarsi a impostare risposte rapide automatizzate di base e logica di routing attraverso guide scritte. Il corso inizia con la terminologia essenziale e i fondamenti di configurazione prima di procedere passo dopo passo attraverso interfacce di configurazione, implementazione di frammenti di codice e flussi di lavoro di test. Progettato per amministratori di sistema principianti, responsabili del servizio clienti e professionisti IT, questo corso non richiede alcuna esperienza di codifica precedente. Inizia a leggere oggi per trasformare la tua erogazione del servizio clienti digitale.