مركز الاتصال Dynamics 365: تعزيز إنتاجية الوكلاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

اكتشف كيف تحول عمليات خدمة العملاء لديك من خلال الاستفادة من القوة الكاملة لـ Dynamics 365 Contact Center. سيرشدك هذا الكورس خلال تكوين المنصة لإنشاء بيئة محسنة حيث يمكن لممثلي خدمة العملاء العمل بشكل أكثر فعالية، وحل المشكلات بشكل أسرع، وتوفير تجربة عملاء فائقة. ستتعلم كيفية: * فهم المكونات الأساسية والبنية لـ Dynamics 365 Contact Center. * تكوين مساحات عمل الوكلاء وملفات تعريف الخبرة لتتناسب مع أدوار الخدمة المحددة. * تنفيذ النصوص البرمجية والوحدات النمطية لأتمتة المهام الروتينية وتوجيه تفاعلات العملاء. * بناء وإدارة قاعدة معرفية شاملة مع إنشاء محتوى بمساعدة الذكاء الاصطناعي. * نشر ودمج وكلاء الذكاء الاصطناعي وميزات Copilot للمساعدة الذكية والرؤى في الوقت الفعلي. * تطبيق أفضل الممارسات لضمان خصوصية البيانات والأمان داخل بيئة مركز الاتصال. ابدأ بفهم المفاهيم الأساسية وإعداد بيئتك، ثم انتقل إلى التكوينات العملية لإنتاجية الوكلاء، وإدارة المعرفة، والتكامل المتقدم للذكاء الاصطناعي، بما في ذلك ميزات Copilot. تم تصميم هذا الكورس للمبتدئين: مديري خدمة العملاء، والمشرفين، ومحترفي تكنولوجيا المعلومات الذين يتطلعون إلى تحسين Dynamics 365 Contact Center، دون الحاجة إلى خبرة سابقة. سجل اليوم لبدء بناء حل خدمة عملاء أكثر كفاءة وذكاءً.