Dynamics 365 Contact Center: Aumenta la produttività degli agenti con l'AI

Scopri come trasformare le tue operazioni di servizio clienti sfruttando il pieno potenziale di Dynamics 365 Contact Center. Questo corso ti guiderà nella configurazione della piattaforma per creare un ambiente ottimizzato in cui i rappresentanti del servizio clienti possono lavorare in modo più efficace, risolvere i problemi più velocemente e fornire un'esperienza cliente superiore. Imparerai a: * Comprendere i componenti principali e l'architettura di Dynamics 365 Contact Center. * Configurare gli spazi di lavoro degli agenti e i profili di esperienza per adattarli a ruoli di servizio specifici. * Implementare script e macro per automatizzare le attività di routine e guidare le interazioni con i clienti. * Costruire e gestire una knowledge base completa con creazione di contenuti assistita dall'AI. * Distribuire e integrare agenti AI e funzionalità Copilot per assistenza intelligente e insight in tempo reale. * Applicare le migliori pratiche per garantire la privacy e la sicurezza dei dati all'interno dell'ambiente del contact center. Inizia comprendendo i concetti fondamentali e configurando il tuo ambiente, quindi progredisci verso configurazioni pratiche per la produttività degli agenti, la gestione della conoscenza e l'integrazione avanzata dell'AI, incluse le funzionalità Copilot. Questo corso è progettato per principianti: responsabili del servizio clienti, amministratori e professionisti IT che desiderano ottimizzare Dynamics 365 Contact Center, senza alcuna esperienza precedente richiesta. Iscriviti oggi per iniziare a costruire una soluzione di servizio clienti più efficiente e intelligente.