Thiết kế và phân phối khảo sát với Dynamics 365 Customer Voice

Hiểu được khách hàng của bạn là chìa khóa cho sự phát triển kinh doanh, nhưng việc thu thập phản hồi có thể là thách thức nếu không có công cụ đúng. Lớp học này dạy bạn cách tận dụng Dynamics 365 Customer Voice để thiết kế, gửi và phân tích các cuộc khảo sát chuyên nghiệp mang lại những hiểu biết có ý nghĩa. Bằng cách đọc qua hướng dẫn chi tiết này, bạn sẽ chuyển từ người mới bắt đầu sang người dùng tự tin có khả năng quản lý các dự án phản hồi từ đầu đến cuối. Bạn sẽ học cách cấu trúc các câu hỏi một cách hiệu quả, cá nhân hóa trải nghiệm của người trả lời, và kết nối dữ liệu khảo sát của bạn với các luồng công việc kinh doanh hiện đại để cải thiện dữ kiện. Bạn sẽ học được: - Hiểu kiến trúc cơ bản và thuật ngữ cốt lõi của Dynamics 365 Customer Voice. - Thiết kế khảo sát chuyên nghiệp với logic phân nhánh tiên tiến và biến cá nhân. - Cấu hình kênh phân phối bao gồm email, kích hoạt tự động, và mã nhúng. - Ứng dụng các quy trình bảo mật dữ liệu tốt nhất và tiêu chuẩn tuân thủ cho bộ sưu tập phản hồi của bạn. - Phân tích phản hồi thời gian thực và theo dõi các chỉ số thỏa mãn chính như NPS và CSAT. Chương trình bắt đầu với các khái niệm cơ bản của quản lý phản hồi trước khi hướng dẫn bạn qua xây dựng khảo sát từng bước, phương pháp phân phối và bảng báo cáo. Bạn sẽ tiến hành từ thiết kế câu hỏi cơ bản đến tích hợp tự động hóa cao cấp. Lớp học dựa trên văn bản này được thiết kế cho người mới bắt đầu, chuyên gia thành công của khách hàng và chuyên viên tiếp thị muốn nắm vững việc thu thập phản hồi. Không cần kinh nghiệm trước với nền tảng. Bắt đầu đọc hôm nay để giải phóng sức mạnh của khách hàng và nâng cao chiến lược phản hồi của bạn.